Sonnenklar (www.sonnenklar.tv) ist ein Reisebüro, das sowohl über das Fernsehen als auch über das Internet operiert. Das Portfolio des zur Euvia Travel GmbH gehörenden Unternehmens reicht von Last Minute- und Pauschalreisen über Ferien-wohnungen, Wellness-Urlaube bis hin zu Kreuzfahrten.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass das Last Minute Reiseportal gegenwärtig insbesondere über die Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Ciao.de diskutiert wird, wobei ein Großteil der User-Erfahrungen sich mit den Reiseangeboten, den Preisen und dem Buchungsverlauf von sonnenklar befassen. „Super Preis-Leistungs-Verhältnis“, schwärmt ein Nutzer, der „vollauf zufrieden“ war. „Die Hotels entsprachen immer den Beschreibungen auf der Seite. Die Reiseunterlagen habe ich auch immer rechtzeitig und vollständig zugesandt bekommen“, heißt es weiter. „Sehr schöne Reiseangebote. Vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt“, schließt sich ein weiterer Urlauber an. „Ich habe zu Neujahr das erste Mal sonnenklar.tv nach einem schnellen Kurztrip befragt – und siehe da: Nach einem äußerst gelungenen Trip nach London wird das wohl nicht das letzte Mal gewesen sein, dass ich auf der Seite unterwegs war“, führt ein anderer Kunde aus. „Reiseverlauf und Leistungen nicht wie beschrieben, undurchsichtig und zu teuer“, meint hingegen ein User. Der Kundenservice des Anbieters finden in den geschilderten Erfahrungen ebenfalls Erwähnung: „Ich bin ohne Probleme direkt durchgeschaltet worden und erhielt einen sehr freundlichen und guten Beratungsservice“, begeistert sich ein Nutzer. „Telefonisch nicht zu erreichen und wenn Sie es per E-Mail versuchen, brauchen Sie richtig starke Nerven“, hält ein anderer User kritisch dagegen. Auch in Foren tauschen Kunden von sonnenklar Erfahrungen zu den Themen Service und Preis aus. Während beispielsweise ein Community-Mitglied klagt: „Antwort auf E-Mails brauchte recht lang, extrem schlechter Service, keine Verantwortlichen erreichbar“, schreibt ein anderer User: „Freundliche Mitarbeiter, auf Anfragen werden Angebote per E-Mail geschickt, faire Preise, ehrliche Beratung.“ „Hab jetzt schon drei Reisen gebucht und wurde bisher bei keiner enttäuscht“, schließt sich ein weiterer Nutzer an. Auf Facebook hat der Branchenakteur zum Auswertungsdatum 40.778 „Gefällt mir“-Angaben. Das Last Minute Reiseportal nutzt das Netzwerk, um Fotos von Urlaubszielen oder auch Gewinnspiele zu präsentieren. Daneben nutzt der Analyseteilnehmer regelmäßig Twitter sowie Google+ und präsentiert zahlreiche Videos über seinen YouTube-Channel (zum Zeitpunkt der Untersuchung werden 1.870.827 Aufrufe registriert). Insgesamt schneidet sonnenklar in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

In diesem Analysebereich punktet sonnenklar mit einem Bewertungstool, durch das User Erfahrungsberichte anderer einsehen oder selber ein Statement abgeben können. Im Weiteren verfügt der Anbieter über ein Siegel, das ihm geprüfte Kundenzufriedenheit zertifiziert und geht auf Nutzerkommentare ein, die über Facebook gepostet werden. Für diesen proaktiven Umgang mit Kundenfeedback erhält sonnenklar 4.75 von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Branchenakteurs ist mit zahlreichen Angebots- oder Empfehlungskästen befüllt und wirkt deshalb sehr überladen. Während das Suchfeld dadurch nicht sofort in den Fokus gerät, springt ein oben rechts platziertes Trustelement dagegen sofort ins Auge. Die blau gestaltete Navigationsleiste teilt sich in zehn Bereiche, darunter sind zum Beispiel die Rubriken Kreuzfahrten, Mietwagen oder Hotels. Praktischerweise verfügt die Startseite über ein „Schnellsuchfeld“, über das User die Bestellnummer oder den Namen des Hotels eingeben können. Die Kategorie „Last Minute & mehr“ lässt sich in sechs Unterbereiche (wie „unter 299 €“ oder „Reiseschnäppchen“) gliedern. Über die Suchmaske kann man zwischen allen Angeboten oder nur TV-Angeboten unterscheiden und sich weiterhin der üblichen Auswahlkriterien bedienen (Abflughafen, Reiseziel, Anzahl der Personen etc.). Im nächsten Schritt wird die Hotelauswahl präsentiert. Die Seite ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht eine Sortierung nach Preis, Wunscherfüllung, Name, Ort, Sternen oder Bewertung. Linksbündig sind ein Merkzettel und ein Feld zur Änderung der Suchkriterien platziert. Im weiteren Verlauf geht es um den Reisetermin und die Darstellung von Reiseinformationen wie zum Beispiel dem Klima zum Reisezeitpunkt. Weitere Online-Services von sonnenklar sind eine App fürs iPhone oder den PC, ein FAQ und die Bereitstellung von Reisegutscheinen. Der telefonische Kundensupport des Anbieters ist aus dem deutschen Festnetz zu 0,14 €/Min. und täglich von 8-24 Uhr erreichbar. Bei Stichproben lag die maximale Wartezeit bei 1,5 Minuten. Die Beratungsgespräche wurden freundlich sowie ausführlich geführt und es wurden wertvolle Tipps gegeben. Auch die via E-Mail gestellte Anfrage wurde zufriedenstellend und obendrein sehr schnell (nach einer Stunde) beantwortet. Insgesamt erhält sonnenklar im Test der Servicequalität 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Vergleich der Preise und des Angebots

Sonnenklar präsentierte bei der Suche nach einer Last Minute Pauschalreise 90 Treffer und damit im Verhältnis eine geringe Anzahl passender Hotels. Preislich hingegen liegt der Branchenakteur in diesem Bereich gleichauf mit Expedia.de und TravelScout24. Im Falle der für den Test durchgeführten „reinen“ Hotelsuche bewegt sich sonnenklar in Sachen Treffer (150 an der Zahl) im guten Mittelfeld, liegt preislich jedoch über seinen Mitstreitern. Als Reiseschutzversicherung bietet das Last Minute Reiseportal für die gesuchte Pauschalreise eine vergleichsweise teure Rücktrittversicherung der Hanse Merkur an. In puncto Preisgarantie bietet der Branchenakteur seinen Kunden eine Best-Preis-Garantie („Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Buchung die über uns gebuchte Reise mit identischen Reiseleistungen bei einem Drittveranstalter zu einem günstigeren Reisepreis finden, passen wir Ihren Reisepreis entsprechend für Sie an [...]“) sowie eine Super-Bestpreis-Garantie an. Darüber hinaus vergibt der Anbieter zum Datum der Untersuchung bei Newsletter-Anmeldung 20 Euro. Alles in allem erreicht sonnenklar im Vergleich der Preise und des Angebots 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Insgesamt wird sonnenklar mit 4.25 von 5 Sternen und der Gesamtnote „gut“ ausgezeichnet.