Last Minute Reiseportale im großen Test
Wenn der Urlaub im heimischen Deutschland mal wieder von dunklen Wolken und Regen bestimmt wird, lädt das Netz zur Suche nach einer Last Minute Reise ein. Ägypten, Marokko, Malta oder Spanien – die Auswahl an Sonnenzielen ist ebenso groß wie die Zahl der Anbieter. Um Kurzentschlossenen die Suche nach einem Urlaubsschnäppchen zu erleichtern, hat AUSGEZEICHNET.ORG die Branche der Last Minute Reiseportale erneut unter die Lupe genommen. Schon im vergangenen Jahr zeigte sich, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis, der Kundensupport sowie die Usability der Website wichtige Qualitätsmerkmale der Branche sind.
Stand: Mai 2013
Nutzer dieses Branchensegments geben ihre Erfahrungen vornehmlich über die Verbraucher-Communities Ciao.de und Dooyoo.de weiter, tauschen sich aber auch in Reise- oder Ratgeberforen häufig über die Anbieter aus. Im Vordergrund stehen dabei insbesondere der Kundenservice, die Preise und das Reiseangebot. Erfreulicherweise erreichen die Analyseteilnehmer in der Auswertung der Social Media Inhalte alle ein sehr gutes bis gutes Ergebnis.
Ebenfalls hervorzuheben ist, dass die Last Minute Reiseportale ausnahmslos proaktiven Umgang mit Kundenfeedback führen, so dass in diesem Bereich viele Bewertungssterne glänzen. Expedia.de und lastminute.de erhalten dabei nicht nur die Bestnote, sondern sogar die volle Punktzahl.
Im Test der Servicequalität erzielen gleich alle Branchenakteure eine sehr gute Bewertung, wenngleich nur Travelscout24 Testsieger dieser Kategorie wird. Betrachtet wurden:
Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Informationsgehalt, Navigation, Online-Services) und
Kundensupport via Telefon & E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).
Die Preise und Angebote hat AUSGEZEICHNET.ORG anhand verschiedener Last Minute Suchanfragen geprüft1. Weiterhin wurden die inbegriffenen Kosten für Reiseschutzversicherungen und die Vergabe von Preisgarantien miteinander verglichen. Besonders positiv fielen dabei L`TUR und Expedia.de auf, wobei letztgenanntes Portal mit knappem Abstand Testsieger dieser Kategorie wird.
Im Ganzen erzielen alle Analyseteilnehmer eine gute bis sehr gute Gesamtnote. Der Folgeanalyse schließt sich ein kurzer Rückblick auf die Branchenanalyse des letzten Jahres an.
»Nix wie weg«
Gesamtnote: Sehr Gut
Die L’tur Tourismus AG wurde 1987 gegründet und gilt als Pionier des Branchensegments. L`TUR kooperiert mit 130 Fluggesellschaften wie etwa Condor, Lufthansa oder Air Berlin sowie mit rund 10.000 Hotels. Die Reisen sind über das Internet (www.ltur.de) oder in einem der 150 L`TUR-Shops buchbar.
Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Nutzer des Last Minute Reiseportals über Bewertungsplattformen insbesondere den Buchungsablauf, die Preise und den Kundenservice kommentieren. Dabei sind die beiden Verbraucher-Communities Ciao.de und Dooyoo.de die Portale, über die aktuell die meisten Erfahrungen geschildert werden. „Ich habe gerade gebucht und muss nur die Unterlagen ausdrucken“, freut sich ein User. mehr...
»Wer scoutet, der findet«
Gesamtnote: Sehr Gut
TravelScout24 (www.travelscout24.de) wird von der im Jahr 2000 gegründeten Triplemind GmbH betrieben. Der Firmensitz ist Offenbach am Main. Zum Portfolio des Unternehmens gehören über 70 Veranstalter, über 50.000 Hotels sowie über 500 Airlines. Nutzern stehen täglich ca. 5 Millionen Last Minute Angebote zur Verfügung.
Bei der Auswertung der Social Media Inhalte fällt auf, dass TravelScout24 auf Bewertungsplattformen nicht ganz so viel diskutiert wird wie seine Branchenkollegen. User-Statements finden sich aktuell insbesondere auf Ciao.de, Dooyoo.de oder Yopi.de, wobei die abgegebenen Erfahrungen meist den Kundenservice und den Webauftritt des Anbieters fokussieren. „Der Service ist super. E-Mails werden ratzfatz beantwortet, das ist wirklich sehr vorbildlich“, lobt ein Nutzer. mehr...
»Unvergessliche Augenblicke erleben«
Gesamtnote: Sehr Gut
Das Last Minute Reiseportal (www.lastminute.de) wird von der in München sitzenden lastminute.com GmbH betrieben. Die Produktpalette des Unternehmens umfasst mehrere Millionen Last Minute- und Pauschalreiseangebote, Flüge von mehr als 300 Airlines, Zimmer in über 120.000 Hotels weltweit sowie Städtereisen oder AIDA Kreuzfahrten.
Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Branchenakteur auf Bewertungsplattformen verhältnismäßig breit diskutiert wird, wobei die Nutzer ihre Erfahrungen derzeit insbesondere auf Ciao.de oder der Verbraucher-Community Trustpilot.de schildern. Im Mittelpunkt der User-Kommentare stehen dabei häufig das Reiseangebot sowie die Preise. mehr...
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»Das ist Ihr Urlaub!«
Gesamtnote: Gut
Sonnenklar (www.sonnenklar.tv) ist ein Reisebüro, das sowohl über das Fernsehen als auch über das Internet operiert. Das Portfolio des zur Euvia Travel GmbH gehörenden Unternehmens reicht von Last Minute- und Pauschalreisen über Ferien-wohnungen, Wellness-Urlaube bis hin zu Kreuzfahrten.
Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass das Last Minute Reiseportal gegenwärtig insbesondere über die Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Ciao.de diskutiert wird, wobei ein Großteil der User-Erfahrungen sich mit den Reiseangeboten, den Preisen und dem Buchungsverlauf von sonnenklar befassen. „Super Preis-Leistungs-Verhältnis“, schwärmt ein Nutzer, der „vollauf zufrieden“ war. „Die Hotels entsprachen immer den Beschreibungen auf der Seite. Die Reiseunterlagen habe ich auch immer rechtzeitig und vollständig zugesandt bekommen“, heißt es weiter. mehr...
»Reisen - für jeden gemacht«
Gesamtnote: Gut
Expedia wurde 1995 in den USA gegründet, der deutsche Firmensitz ist in Berlin. Das Unternehmen vermittelt sowohl Einzelleistungen wie Flüge oder Hotelübernachtungen als auch Pauschal- und Last Minute Reisen. In Deutschland ist der Konzern mit der Webseite www.expedia.de seit 1999 aktiv.
Die Auswertung der Social Media Inhalte ergibt, dass Expedia.de aktuell auf vielen Bewertungsplattformen diskutiert wird, die meisten Erfahrungen jedoch über Ciao.de und Dooyoo.de abgegeben werden. Besonderes Augenmerk legen die Nutzer dabei auf den Kundenservice, das Reiseangebot und die Preise. „Die Preise sind gut, die Auswahl an Hotels und Pauschalreisen sehr groß und der Service (telefonisch als auch per E-Mail) empfehlenswert“, fasst ein User zusammen. mehr...
Im Vergleich zum letzten Jahr hat AUSGEZEICHNET.ORG neben der Analyse der Social Media Inhalte erstmalig auch einen Servicetest sowie einen Preis- und Angebotsvergleich für die Last Minute Reiseportale durchgeführt. Zwar liegt die Anzahl der Analysekandidaten auch in diesem Jahr bei fünf, jedoch hat sich das Teilnehmerfeld stark verändert. Lediglich lastminute.de und Expedia.de sind 2013 wieder dabei, die Plätze von weg.de, ab-in-den-uralub.de und Opodo.de haben L`TUR, TravelScout24 und sonnenklar eingenommen. Während 2012 nur ein Last Minute Reiseportal die Gesamtnote „sehr gut“ erhielt, erreichen in der Folgeanalyse gleich drei Kandidaten die Bestnote. Lastminute.de hat sich auf eben diese gesteigert, Expedia.de ist bei dem Endergebnis „gut“ geblieben und glänzt darüber hinaus als Testsieger im Bereich Preis und Angebot. Zum Test von 2012 »
Social Media Inhalte
Aus sozialen Netzwerken, Foren, Blogs und Bewertungsplattformen aggregierte Analyse.
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Umgang mit Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Kundenfeedback-Instrument.
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Servicequalität
Servicetest basierend auf dem Internetauftritt und
Kundensupport via Telefon und E-Mail. Mehr dazu »
