Bergzeit.de ist ein Onlineshop der Bergzeit GmbH und wurde 1999 im oberbayerischen Holzkirchen gegründet. Mittlerweile hat bergzeit.de über 20.000 Artikel im Sortiment und gehört damit zu den größten Outdoor-Händlern in Deutschland. Zusätzlich zum Onlineshop betreibt bergzeit.de im Süden von München auch zwei Geschäftsfilialen.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass bergzeit.de aktuell vorrangig auf der Bewertungsplattform Shopauskunft.de kommentiert wird. Dabei wird der Outdoor Shop tendenziell sehr positiv besprochen, vor allem was das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Lieferzeit angeht. „Schon mehrfach bestellt und jedes Mal mit Qualität, Preis und Lieferservice rundum zufrieden“, berichtet ein Kunde in seiner Bewertung. „Lieferzeit war bei mir zwei Tage“, erinnert sich ein weiterer Nutzer und führt aus: „Die Abbildung entsprach ziemlich genau dem gelieferten Schuh und Größe war auch ok - empfehlenswert.“ Mit dem Kundensupport allerdings machen die Bewerter unterschiedliche Erfahrungen. So lobt ein Nutzer „das große Engagement der zuständigen Mitarbeiterin“, ein anderer Kunde dagegen beklagt, dass er „kein Feedback auf Anfragen“ bekäme. In Foren dagegen wird der Kundensupport ausnahmslos positiv besprochen. Ein User fragt beispielsweise konkret nach Erfahrungen mit bergzeit.de. „Hab schon häufiger bei Bergzeit bestellt“, antwortet ein Nutzer und resümiert: „War immer alles in bester Ordnung.“ „Hab eine Isomatte dort bestellt und sie war defekt, als sie ankam - telefonisch konnte das aber gut geklärt werden“, bestätigt ein anderer Thread. Bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses gehen die User vorrangig auf Rabattaktionen ein. In einer Forendiskussion über „gute Regenjacken für Damen“ beispielsweise unterstreicht ein Nutzer: „Bergzeit hat gerade einige Damenjacken heruntergesetzt, eventuell ist was für dich dabei.“ Darüber hinaus wird bergzeit.de viel als Quelle für Produktempfehlungen genutzt, ohne dass auf konkrete Leistungsmerkmale eingegangen wird. Bei Facebook kann der Branchenakteur zum Zeitpunkt der Auswertung 47.827 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnen. Auf seiner Pinnwand informiert bergzeit.de über Gewinnspiele und Veranstaltungen, zudem werden Rabatte und Neuheiten bekannt gegeben. Bei Google+ dagegen liegt der Schwerpunkt auf dem Thema Mountainbikes und bei Twitter informiert der Outdoor Shop ebenfalls über reduzierte und neue Produktangebote. In seinem YouTube-Channel zeigt der Branchenakteur Videos aus dem firmeneigenen Blog. Insgesamt schneidet der Outdoor Shop in der Auswertung der Social Media Inhalte bei 4.75 von 5 Sternen mit der Note „sehr gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Im Footer der Bergzeit.de-Webseite finden Kunden ein Bewertungssiegel, über das man Feedback abgeben oder nachlesen kann. Zudem geht der Branchenakteur auf seiner Facebook-Pinnwand und Twitter aktiv auf Kundenanfragen sowie -beschwerden ein. Dafür erhält bergzeit.de im Bereich Umgang mit Kundenfeedback 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von bergzeit.de ist insgesamt sehr übersichtlich aufgebaut. Auf der Startseite informiert ein Slider über Rabattaktionen oder Angebote aus der neuen Kollektion. Rechts daneben sind auf Augenhöhe bergzeit.de-News gelistet. Auch das Design ist ansprechend und modern, im Hintergrund zeichnet sich skizzenhaft eine Berglandschaft ab. Am rechten Seitenrand befindet sich ein grüner Button, der auch beim Scrollen im Blickfeld bleibt und über den der Live-Chat gestartet werden kann. Auch die Telefonnummer der Hotline sowie Hinweise auf die „Geld zurück“-Garantie und Versandkosten können schnell ins Auge gefasst werden. Zu näheren Informationen gelangt man über den Menüpunkt „Hilfe“, der sich direkt über dem bergzeit.de-Logo befindet. Die Produktkategorien unterteilen sich grob in Bekleidung, Schuhe sowie Ausrüstung und die Unterkategorien können via Mouseover sichtbar gemacht werden. Dabei ist die Subnavigation sehr übersichtlich dargestellt und lässt auch inhaltlich keine Wünsche offen. Dank individueller Filterfunkionen lässt sich eine sehr genaue Eingrenzung der gesuchten Produkte vornehmen: So kann man in Bezug auf Zelte beispielsweise den Einsatzbereich festlegen. Sortiert werden können die Ergebnisse nach den neuesten, rabattierten oder preisgünstigsten Produkten. Was das Klettersport-Angebot angeht, ist bergzeit.de ganz vorne mit dabei. Darüber hinaus bewegt sich der Outdoor Shop mit seinem Sortiment eher im hinteren Feld. Die Produktdetails sind zwar sehr umfangreich, stellenweise aber in vergleichsweise viel Fließtext gepackt. Die Versandkosten und die Produktverfügbarkeit sind transparent dargestellt und mit Hilfe einer Lupenfunktion können einzelne Produktelemente genauer betrachtet werden. Darüber hinaus sticht bergzeit.de durch einen Klettersteigset-Konfigurator heraus und bietet diverse Bike-Reisen an. Unter dem Menüpunkt „Dürfen wir helfen“ finden Interessierte „Outdoor Infos“, eine „Kaufberatung“ und viele weitere nützliche Informationen. Der telefonische Kundensupport ist werktags zwischen 10 und 19 Uhr sowie samstags zwischen 9 und 18 Uhr zum Ortstarif erreichbar. Bei den Anruf-Stichproben betrug die Wartezeit im Durchschnitt anderthalb Minuten, wobei in den Beratungsgesprächen sehr ausführlich und geduldig weitergeholfen wurde. Die Rückmeldung des E-Mail-Supports erreichte das Analyseteam bereits nach 60 Minuten und beinhaltete alle wesentlichen Informationen zur Beantwortung der Fragen. Zudem war die Nachricht sehr persönlich formuliert und bot darüber hinaus weitere Hilfe an. Insgesamt erreicht bergzeit.de 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Vergleich des Preisangebots

Ab einem Kaufwert von 50 Euro ist der Versand bei bergzeit.de kostenlos, andernfalls fällt pro Bestellung eine vergleichsweise niedrige Gebühr von 2,95 Euro an. Der Outdoor Shop bietet insgesamt sechs Zahlungsmethoden an, wozu auch der Kauf via Rechnung gehört, der allerdings 1 Euro Gebühr kostet. Mit dem Bergzeit-Bonusprogramm belohnt der Branchenakteur registrierte Kunden mit bis zu 10 Prozent Gutschrift. Zudem erhält man für die Newsletter-Anmeldung einen 5 Euro-Gutschein und im Outdoor Outlet finden Kunden zahlreiche Angebote mit bis zu 85 Prozent Rabatt. Was die Preise der begutachteten Produkte angeht, bietet der Branchenakteur allgemein eine sehr durchmischte Preispalette, so dass sich der Outdoor Shop aktuell und im Vergleich zu den anderen Teilnehmern im hinteren Feld bewegt. Alles in allem schneidet bergzeit.de im Preisvergleich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.