Am häufigsten geben Kunden dieses Branchensegments auf der Bewertungsplattform Shopauskunft und in Verbraucher-Communities ihre Meinung weiter, wobei bis auf PM-Outdoor.de alle Branchenakteure ein sehr gutes Online-Image haben und somit die Bestnote erhalten. Im Fokus der Social Media Inhalte stehen: die Lieferzeit, das Preis-Leistungs-Verhältnis, sowie der Kundensupport.

Erfreulicherweise pflegen alle Branchenakteure einen aktiven Umgang mit Kundenfeedback: Bergfreunde.de und outdoortrends.de bestehen sogar mit der vollen Punktzahl. Auch in der Überprüfung der Servicequalität überzeugt Bergfreunde.de, so dass der Outdoor Shop der Testsieger in dieser Kategorie wird. Geprüft wurden: der Internetauftritt (Aufbau, Seitennavigation, Filterfunktionen), das Angebot (Sortiment¹, Produktansichten, weitere Serviceleistungen) und der Kundensupport via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).

Im Preisvergleich wurden die Versandkosten, der Umfang der Zahlungsmethoden sowie die Preise¹ und angebotenen Rabatte begutachtet. Vor allem outdoortrends.de kann in diesem Bereich hervorstechen und erhält die Testsieger-Auszeichnung.

Insgesamt erreichen alle Branchenakteure eine gute bis sehr gute Gesamtnote. Im Anschluss an den Branchentest erfolgt ein kurzer Rückblick auf die Ergebnisse des vergangenen Jahres.

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Bergfreunde.de ist ein Onlineshop der Bergfreunde GmbH und wurde 2006 in Kirchentellinsfurt bei Tübingen gegründet. Über 25.000 Artikel von mehr als 150 Herstellern hat der Outdoor-Händler im Sortiment. Der Schwerpunkt liegt dabei im Bergsport, wobei Bergfreunde.de neben großen Marken auch kleine Szenelabels vertreibt.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Bergfreunde.de aktuell die meisten Kundenmeinungen auf der Bewertungsplattform Shopauskunft.de gesammelt hat. Sowohl die Lieferzeit als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis werden fast ausnahmslos positiv kommentiert. „Montag circa 20 Uhr bestellt, Mittwoch war die Ware da - dieser Shop ist absolut empfehlenswert“, lobt ein Kunde. mehr...

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Bergzeit.de ist ein Onlineshop der Bergzeit GmbH und wurde 1999 im oberbayerischen Holzkirchen gegründet. Mittlerweile hat bergzeit.de über 20.000 Artikel im Sortiment und gehört damit zu den größten Outdoor-Händlern in Deutschland. Zusätzlich zum Onlineshop betreibt bergzeit.de im Süden von München auch zwei Geschäftsfilialen.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass bergzeit.de aktuell vorrangig auf der Bewertungsplattform Shopauskunft.de kommentiert wird. Dabei wird der Outdoor Shop tendenziell sehr positiv besprochen, vor allem was das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Lieferzeit angeht. „Schon mehrfach bestellt und jedes Mal mit Qualität, Preis und Lieferservice rundum zufrieden“, berichtet ein Kunde in seiner Bewertung. mehr...

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Globetrotter.de ist ein Onlineshop der Globetrotter Ausrüstung GmbH und wurde 1979 als Fachgeschäft in Hamburg gegründet. Mittlerweile betreibt das Unternehmen Filialen in sieben deutschen Städten und gehört zu den größten Outdoor-Händlern in Europa. Mehr als 35.000 Artikel von rund 1.000 Marken hat Globetrotter.de im Sortiment.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Globetrotter.de aktuell vorrangig in Verbraucher-Communities (vor allem auf Dooyoo.de und Ciao.de) diskutiert wird. Sowohl die Lieferzeit als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis werden von den Kunden sehr unterschiedlich diskutiert. „Ich habe einiges bestellt und war überrascht von der kurzen Lieferzeit - die gelieferte Ware war voll zu meiner Zufriedenheit“, schreibt ein Nutzer, fügt aber hinzu: „Zu betonen ist, die hohe Qualität der Marken, die Globetrotter.de führt, die leider einen etwas höheren Preis haben.“ mehr...

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Der Onlineshop OutdoorTrends wurde 2003 im Allgäu gegründet. Das Sortiment kann nicht nur im Internet, sondern auch vor Ort im Ladengeschäft im bayerischen Marktoberdorf begutachtet werden.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass outdoortrends.de aktuell vor allem auf der Bewertungsplattform Shopauskunft.de kommentiert wird. Was dabei die Lieferzeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht, sind die Kunden fast ausnahmslos zufrieden. „Habe hier einen Rucksack gekauft“, schreibt ein Verbraucher und resümiert: „War sehr schnell und unkompliziert und sogar auch billiger als bei anderen Geschäften.“ mehr...

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PM-Outdoor.de ist ein Onlineshop der PM-Outdoor e.K. und wurde 1996 im nordrhein-westfälischen Burbach gegründet. Neben dem Online Vertrieb führt der Outdoor Händler seit 2011 auch ein Ladengeschäft, wo man alle im Internet verfügbaren Artikel vor Ort kaufen kann.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass PM-Outdoor.de aktuell die meisten Bewertungen in den Verbraucher-Communities Ciao.de und Trustpilot.de gesammelt hat. Dabei fällt auf, dass sowohl die Lieferzeit als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der Kundensupport oft in einem Zusammenhang und tendenziell positiv kommentiert werden. mehr...

Im Vergleich zum letzten Jahr hat AUSGEZEICHNET.ORG neben der Überprüfung der Social Media Inhalte erstmalig auch einen Servicetest und einen Preisvergleich für das Branchensegment der Outdoor Shops durchgeführt. Insgesamt hat sich das Teilnehmerfeld geringfügig verändert: Bis auf Campz.de, der es aufgrund der quantitativen Auswertung nicht nochmal in den Test schaffte, sind alle Outdoor Shops vom letzten Jahr wieder mit dabei. Erstmalig im Test ist der Anbieter PM-Outdoor.de. Der Branchenakteur bergzeit.de, der im letzten Jahr die Spitze anführte, erreicht zwar auch in diesem Jahr die Gesamtnote „sehr gut“, wurde aber im Ranking ganz knapp eingeholt von Bergfreunde.de. Globetrotter.de steigt im Vergleich zum letzten Jahr ebenfalls auf: So erhält der Outdoor Händler in diesem Jahr die Bestnote. Outdoortrends.de erreicht auch diesmal wieder ein „Sehr gut“ und wird sogar mit dem Testsieger-Siegel im Bereich Preisvergleich ausgezeichnet. Neueinsteiger PM-Outdoor.de schneidet mit der Note „gut“ ab.
Zum Test von 2012 »