PM-Outdoor.de ist ein Onlineshop der PM-Outdoor e.K. und wurde 1996 im nordrhein-westfälischen Burbach gegründet. Neben dem Online Vertrieb führt der Outdoor Händler seit 2011 auch ein Ladengeschäft, wo man alle im Internet verfügbaren Artikel vor Ort kaufen kann.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass PM-Outdoor.de aktuell die meisten Bewertungen in den Verbraucher-Communities Ciao.de und Trustpilot.de gesammelt hat. Dabei fällt auf, dass sowohl die Lieferzeit als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der Kundensupport oft in einem Zusammenhang und tendenziell positiv kommentiert werden. „Habe drei mal hochwertige Winterstiefel bestellt und davon ein paar retouniert“, berichtet ein Kunde und führt aus: „Anfragen per E-Mail kamen prompt, Versand ging super schnell und das Geld für das eine Paar Stiefel war nach einer Woche ab Retoure auf meinem Konto.“ „Absoluter Benchmark unter allen Outdoor-Onlineshops zur Zeit bezüglich Reaktionsgeschwindigkeit - pfeilschneller Versand, detaillierte Infos zu Versand und den beauftragten Botendiensten“, bestätigt ein anderer zufriedener Nutzer. „Die Ware ist Top! Ich kann diesen Shop uneingeschränkt empfehlen - besser und schneller geht es nicht“, heißt es in einer weiteren positiven Bewertung. In Foren spielen die Qualitätsmerkmale des Outdoor Shops keine so große Rolle. Stattdessen wird PM-Outdoor.de wiederholt als günstiger Anbieter in einer Reihe weiterer Shops empfohlen, ohne aber dabei herauszustechen. Das Facebook-Profil, auf welchem der Outdoor Shop zum Datum der Auswertung nur 333 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen hat, nutzt der Anbieter für das Einstellen eigener Beiträge verhältnismäßig selten. Zuletzt bietet der Outdoor Händler für jeden „Gefällt-mir“-Klick einen Gutschein im Wert von 5 Euro an. Darüber hinaus ist der Branchenakteur in keinem weiteren sozialen Netzwerk aktiv. Insgesamt schneidet PM-Outdoor.de in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Passend zu seinem Shop-Logo bietet der Händler auf seiner Webseite ein Bewertungstool an, bei welchem die Punktevergabe mit Wolf-Symbolen durchgeführt wird. Negative Kundenmeinungen werden dabei von PM-Outdoor.de direkt kommentiert. Zudem geht der Branchenakteur auch auf seiner Facebook-Pinnwand auf Beiträge der User ein. Damit schneidet der Outdoor Shop in diesem Bereich mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von PM-Outdoor.de besteht aus sehr vielen Elementen: So werden beispielsweise am rechten Rand alle erhältlichen Marken mit ihrem Logo aufgeführt, was sehr viel Raum in Anspruch nimmt und gegebenenfalls überfordern kann. Unter dem Slider werden die „Gerade neu eingetroffen“-Produkte präsentiert, wobei die Artikelansichten sehr klein sind. Das Design jedenfalls enthält viele hübsche Details: Im Hintergrund ist ein sattes Wiesen-Panorama abgebildet und in vielen Symbolen kehren das Blau oder der Wolf aus dem Shop-Logo wieder. Als Einstieg ins Sortiment werden die „Preishammer der Woche“ und die Topseller vorgestellt. Zu den hauptsächlichen Produktkategorien allerdings muss man erst einmal scrollen. Quickinfos zu Versandkosten sowie Liefer- und Rücknahmegarantie dagegen können auf einen Blick erfasst werden. Ein Manko ist, dass man die Servicenummer und andere Kontaktdaten aus dem Impressum fischen muss. Die übergeordnete Navigation unterteilt sich sehr grob in Herren, Damen, Kinder sowie Sonstiges und Marken. Via Mousover lassen sich die Unterkategorien öffnen, die jeweils alphabetisch geordnet sind. Neben der Stichwortsuche bietet Pm-Outdoor.de auch eine Profisuche an, was leider dazu führt, dass die Navigation insgesamt sehr uneinheitlich ist. Die Filterfunktionen wiederum sind für alle Produktkategorien die gleichen, was in der Nutzung irritieren kann: Beispielsweise wenn für Zelte die Eigenschaft „Geschlecht“ zur Verfügung steht. Eine Sortierung ist ausschließlich nach Name und Preis möglich. Im Vergleich des Angebots liegt PM-Outdoor.de, was die gesuchten Testprodukte angeht, eher im hinteren Feld. Zudem sind die Produktansichten verhältnismäßig informationsarm und unübersichtlich: So könnten beispielsweise die Detailansichten umfangreicher sein. Ein Plus sind die 48 Stunden-Liefergarantie, bei der alle im Lager verfügbaren Artikel nach Zahlungseingang direkt am nächsten Werktag geliefert werden. Der telefonische Kundensupport ist zum Ortstarif und werktags von 9 bis 17 Uhr sowie samstags zwischen 9 und 14 Uhr erreichbar. Die Wartezeit betrug in den Anruf-Stichproben durchschnittlich nur wenige Sekunden und auch die Beratung erfolgte kompetent: Die Mitarbeiter konnten ganz selbstverständlich Marken empfehlen und Tipps für die Suche geben. Auch auf die Anfrage via E-Mail erfolgte innerhalb drei Stunden eine konkrete und hilfreiche Antwort. Insgesamt erreicht PM-Outdoor.de im Servicetest 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Ab 20 Euro ist der Versand bei PM-Outdoor.de kostenlos, andernfalls fällt eine vergleichsweise teure Gebühr von 4,90 Euro an. Zudem gibt es einen Mindestbestellwert von 10 Euro. Im Bereich Sale bietet der Outdoor Händler zahlreiche Rabatte an, darüber hinaus liegen die Preise des Branchenakteurs im Vergleich zu den anderen Outdoor Shops im niedrigen Preissegment. Alles in allem schneidet PM-Outdoor.de im Preisvergleich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.