Der Onlineshop OutdoorTrends wurde 2003 im Allgäu gegründet. Das Sortiment kann nicht nur im Internet, sondern auch vor Ort im Ladengeschäft im bayerischen Marktoberdorf begutachtet werden.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass outdoortrends.de aktuell vor allem auf der Bewertungsplattform Shopauskunft.de kommentiert wird. Was dabei die Lieferzeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis angeht, sind die Kunden fast ausnahmslos zufrieden. „Habe hier einen Rucksack gekauft“, schreibt ein Verbraucher und resümiert: „War sehr schnell und unkompliziert und sogar auch billiger als bei anderen Geschäften.“ „Artikel wie beschrieben und sofortiger Versand“, bestätigt ein anderer Kunde in seiner Bewertung. „Die Vielfalt der Marken macht den Onlineshop unverzichtbar, wenn es darum geht, sich neu auszustatten - immer gute Preise und aktuelle Newsletter lassen den Besucher sparen, wo es nur geht“, findet ein weiterer Nutzer. Auch mit dem Kundensupport machen die Verbraucher gute Erfahrungen: Absolut schnelle Bestellabwicklung mit sehr freundlichem Kontakt“, erinnert sich beispielsweise ein Bewerter. Vereinzelt werden aber auch gegenteilige Stimmen laut: „Die Bestellung ist nun nach zweieinhalb Wochen zugestellt worden. Dies ist deutlich zu lange und insbesondere der schlechten Informationspolitik geschuldet“, findet ein Kunde. In Foren wird der Outdoor Shop in erster Linie als Quelle für Produktempfehlungen genutzt, ohne dass auf konkrete Servicekriterien eingegangen wird. Vereinzelt aber heben User hervor, dass man bei outdoortrends.de „alles ziemlich günstig“ fände. Auf seiner Facebook-Pinnwand, welche zum Datum der Auswertung 1.567 mal geliked wurde, postet der Branchenakteur aktuell Fotos, Videos sowie Angebote rund ums Thema Bergsport. Bei Twitter und Google+ verlinkt outdoortrends.de in erster Linie auf Beiträge aus seinem Blog oder hält die User über Gewinnspiele auf dem Laufenden. Daneben hat der Branchenakteur auch einen YouTube-Channel, wobei er dort bisher nur ein Video hochgeladen hat. Insgesamt schneidet der outdoortrends.de in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

In der linken Spalte, direkt auf der Startseite von Outdoortrends.de, befindet sich der Menüpunkt Kundenbewertung, der den User auf eine Übersicht mit Meinungen führt. Dort präsentiert der Branchenakteur Links und kurze Teaser zu einigen Bewertungssiegeln und -plattformen. Darüber hinaus geht der Outdoor Shop auf Nutzerkommentare und Fragen bei Facebook ein. Damit schneidet outdoortrends.de in diesem Bereich mit vollen 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt outdoortrends.de überzeugt durch einen übersichtlichen Aufbau. Das Design ist sehr ansprechend und zeichnet sich durch ein orange-grünes Layout vor himmelblauem Hintergrund aus. Für einen schnellen Einstieg ins Sortiment findet man auf der linken Seite den Bereich „Brandneu im Online-Shop“. Darüber hinaus hat man am rechten Rand via Mouseover einen problemlosen Zugriff auf die wichtigsten Informationen: Zahlungsarten, Lieferzeiten, Versandkosten und auf den FAQ-Bereich. Über der Navigationsleiste stehen zudem die Telefonnummer der Hotline und ein Link zur Kontakt-Seite zur Verfügung. Die Produktkategorien können schnell ins Auge gefasst werden: Durch Anwahl werden die Unterkategorien angezeigt, wobei zum Beispiel im Bereich Ausrüstung aufgrund der Menge die Übersichtlichkeit fehlt. Des Weiteren hat der Branchenakteur, im Vergleich zu den anderen Outdoor Shops, keine Sportarten in die Hauptkategorien aufgenommen, was die Produktsuche gegebenenfalls in die Länge ziehen kann. So konnten beispielsweise die Damen-Kletterschuhe von La Sportiva erst mit Hilfe der Stichwortsuche gefunden werden. Und auch bezüglich der Sortierung der Suchergebnisse fehlten nützliche Angaben: Die Produkte ließen sich weder nach Neuheiten noch nach der Bewertung listen. Lediglich nach Preis und Titel kann eine Sortierung vorgenommen werden. Dagegen lassen die Filtermöglichkeiten kaum Wünsche übrig, wobei man für Bekleidung nicht die Farbe auswählen kann. Im Vergleich des Angebots schließlich liegt der Branchenakteur im Mittelfeld, wenngleich es auch Bereiche gibt, in denen outdoortrends.de nicht mithalten konnte. Die Angaben in der Produktansicht sind zwar umfassend, allerdings gibt es für viele Produkte zu wenig Detailansichten, was man insbesondere bei Bekleidung vermisst. Interessierte finden über das Sortiment hinaus einen sehr umfangreichen outdoortrends-Blog, wo unter anderem über Produkttests, Touren oder Weiterbildungen im Outdoor Sport informiert wird. Der telefonische Kundensupport ist werktags zwischen 9 und 17 Uhr und zum Ortstarif erreichbar. Die Wartezeit betrug bei den Anruf-Stichproben maximal 30 Sekunden, wobei man sich leider nicht so viel Zeit für die Beratung nahm. Die Rückmeldung via E-Mail-Support dagegen war sehr ausführlich sowie hilfreich und erfolgte bereits nach 20 Minuten. Insgesamt erreicht outdoortrends.de im Servicetest 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Der Versand bei outdoortrends.de ist ab einem Bestellwert von 40 Euro kostenlos, andernfalls fällt eine Gebühr von 3,45 Euro an. Zwischen insgesamt acht Zahlungsmethoden können die Kunden des Outdoor Shops wählen, inklusive dem Kauf auf Rechnung und via Ratenzahlung. In seinem Outlet führt der Branchenakteur eine Reihe von Rabatt-Angeboten für alle möglichen Produktkategorien an. Was die durchschnittlichen Preise des Shops angeht, liegt outdoortrends.de im Vergleich zu den anderen Branchenakteuren im vorderen Feld. Damit schneidet der Outdoor Shop im Preisvergleich mit der Bestnote „sehr gut“ (4.5 von 5 Sternen) ab und erhält in diesem Bereich die Testsieger-Auszeichnung.