Der Webshop wird von der im nordrhein-westfälischen Bad Salzuften gelegenen Reitshop24 GmbH & Co. KG betrieben. Kunden des Anbieters können rund 29.000 Artikel für Pferd und Reiter durchstöbern. Waren aus dem Bereich Stall und Weide sowie Westernsportprodukte runden das Sortiment ab.

Servicequalität: Internetauftritt

Die beige-braun gestaltete Internetseite von reitshop24.de ist mit einer Vielzahl an Auskünften gefüllt, die aufgrund einer sehr kleinen Schriftgröße im Ganzen jedoch nur schwer zu erfassen sind. Nichtsdestotrotz fallen relevante Informationen, wie die im Header eingebettete Nummer der Bestellhotline, sofort ins Auge. Ein Trust-Element findet im Kopfteil der Seite genauso seinen Platz wie ein Feld zur Produktsuche oder Erklärungen zu den Versandkosten und den Zahlungsarten. Einzig der rechtsbündig integrierte Warenkorb kommt nicht gut genug zur Geltung und kann somit schnell übersehen werden. Das vertikal angeordnete Produktmenü des Reitsport Shops befindet sich in der linken Seitenleiste. Es teilt das Sortiment des Anbieters in die Bereiche „Aktuelles“, „Pferd“, „Reiter“, „Stall und Wiese“ sowie „Westernsport“ und listet die dazugehörigen Unterkategorien direkt auf. Shop-Informationen wie Datenschutzbestimmungen oder das Impressum sind in einem weiteren Kasten der linken Seite platziert. Rechtsbündig verweist Reitshop24 auf seine Facebook-Seite, die Lieferbedingungen und neu eingetroffene Artikel. Mittig wird die Startseite von einem großen Pferdebild dominiert, über dem eine deplatziert wirkende Slideshow lagert, welche die Bestseller des Monats präsentiert. Darunter werden die vier Hauptkategorien der Produktnavigation sowie deren Unterthemen abgebildet. Abschließend führt der Branchenakteur Artikellisten oder auch Herstellernamen auf, wobei die Anordnung der Angaben konfus und nicht leicht zu überblicken ist. Bei Anwahl eines Menüpunktes öffnen sich Unterthemen, die gleichzeitig in der Seitenmitte und mithilfe von Bildern aufgeführt werden. So teilt sich die Rubrik „Stiefel & Schuhe“ beispielsweise in Chaps, Galoschen, Stiefeletten oder auch Thermoboots. Darüber hinaus präsentiert Reitshop24 Hersteller oder aber aktuelle Bestseller der Kategorie. Die Artikelübersicht bildet die Waren anhand breiter Produktkästen ab, die ein Bild, eine Artikelbeschreibung und den Preis beinhalten. Im Weiteren kann die Suche nach Marken eingegrenzt werden. Filter, die eine Gliederung nach Farbe oder Größe vornehmen, sind wiederum nicht vorhanden. In der Detailansicht bildet der Testteilnehmer die ausgewählten Waren anhand aller für eine Kaufentscheidung relevanten Informationen ab.

Besonders positiv fällt hier das Kontaktfeld auf, durch das sich User direkt an den Shop wenden können, sofern Fragen zum Artikel bestehen sollten. Eine E-Mail-Adresse sowie eine telefonische Hotline, die direkt im Kopf der Seite angegeben ist, stellen zusätzliche Kontaktmöglichkeiten dar. Hinweise auf die Erreichbarkeit des Supports finden Verbraucher durch einen Klick in den Bereich „Kontakt zu uns“.

Platziert man schließlich ein Produkt im Warenkorb, öffnet sich dieser als eigene Seite. Auch hier ist die Nummer der Hotline einzusehen, die Lieferbarkeit hingegen wird nicht angezeigt und auch ein Feld zum Entfernen des Artikels fehlt. Das Warenkorb-Element im Header des Reitsport Shops signalisiert bei Eingang eines Produkts keine Veränderung, so dass das Anzeigen des Inhalts durch Anzahl oder Preis der Waren ausbleibt. Mit dem Bereitstellen von Geschenkgutscheinen schließt der Testteilnehmer sein Serviceangebot ab. Insgesamt betrachtet erreicht Reitshop24 bei der Prüfung des Internetauftritts 4 von 5 Sternen und somit die Note GUT.

Servicequalität: Kundensupport

Der telefonische Kundensupport des Branchenakteurs steht Usern Montag bis Freitag von 7 bis 21 Uhr sowie an Samstagen, Sonn- und Feiertagen von 8 bis 18 Uhr kostenlos zur Verfügung. Bei Anrufstichproben nahmen die Servicekräfte des Reitsport Shops die Gespräche prompt entgegen, weshalb lange Wartezeiten ausblieben. Die gestellten Fragen wurden in allen Fällen äußerst kompetent beantwortet und mit hilfreichen Tipps ausgeschmückt. Wenngleich die Mitarbeiterin bei einem Telefonat etwas abgelenkt erschien, war der Gesprächston im Ganzen freundlich und die Atmosphäre angenehm. Auf eine über das Kontaktformular gesendete Nachricht wurde nach Ablauf von ca. anderthalb Stunden korrekt geantwortet, allerdings wurde der Bitte nach Tipps zu ähnlichen Artikeln keine Beachtung geschenkt. Die Reaktion auf eine per E-Mail gestellte Anfrage ging bereits nach 35 Minuten ein. Das Schreiben selbst war höflich wie auch persönlich und somit zur vollsten Zufriedenheit formuliert. Alles in allem kann Reitshop24 sowohl durch verbraucherfreundliche Servicezeiten als auch durch fachkundige Beratungen glänzen und wird bei 4.75 von 5 Sternen mit dem Siegel für den BESTEN Kundensupport ausgezeichnet.

Prüfung der Kundenbindung

Wenngleich Reitshop24 über eine Facebook-Seite verfügt, ist hier nur eine äußerst geringe Nutzung zu verzeichnen. So liegt der letzte über die Pinnwand veröffentlichte Beitrag, vom Datum der Analyse ausgehend, ca. zweieinhalb Monate zurück. Dennoch verzeichnet der Branchenakteur zu dieser Zeit 1.229 „Gefällt mir“-Angaben auf seinem Profil. Vom Gebrauch weiterer sozialer Netzwerke wie Google+ und Twitter sieht der Testteilnehmer ab. Ein Kanal bei dem Videoportal YouTube ist ebenfalls nicht vorhanden, so dass auch das Posten von Clips rund um das Thema Reiten ausbleibt. Was den Umgang mit Kundenfeedback angeht, kann der Onlineshop mehr überzeugen: Direkt im Kopfbereich der Startseite finden User ein Zertifikat, das per Tooltip auf Bewertungen verweist beziehungsweise zur Abgabe von Kommentaren animiert. Darüber hinaus finden Kunden im Kontaktformular von Reitshop24 das Feld „Anregung“, was ebenfalls von Offenheit gegenüber Feedback zeugt. Insgesamt erzielt der Branchenakteur im Bereich der Kundenbindung 4.25 von 5 Sternen und die Note GUT.

Vergleich von Preis und Angebot

Bestellen Kunden in dem Reitsport Shop Waren im Wert von über 60 Euro, erhebt der Anbieter keine Versandkosten, sonst fallen 3,95 Euro für die Lieferung an. Als Zahlungsoptionen stellt der Branchenakteur den Verbrauchern fünf Varianten bereit, so dass der Betrag per Bankeinzug, Kreditkarte, Vorkasse, Nachnahme oder via PayPal beglichen werden kann. Der große Schnäppchen-Markt deckt von „Bandagen & Gamaschen“ über „Halfter & Stricke“ bis hin zu „Turnierbedarf“ und „Westernsporen“ alle Sortimentsbereiche ab, so dass User in einer Vielzahl von ermäßigten Artikeln stöbern können. Weitere Rabatte stehen Kunden über die „Tagesaktionen“ des Anbieters zur Verfügung. Im Vergleich von Preis und Angebot trumpft Reitsport24 mit einem besonders großen Portfolio und verhältnismäßig günstigen Artikeln auf. Bei der Gegenüberstellung von Huf- beziehungsweise Springglocken wie auch bei der Suche nach Reithosen für Herren präsentiert der Branchenakteur die meisten Produkte und liegt bei anderen verglichenen Waren stets im oberen Bereich. Auch in Bezug auf die Preise führt der Reitsport Shop das Feld gleich in zwei Fällen an und pendelt sich sonst im kostengünstigen Segment ein. Folglich erreicht der Testteilnehmer als einziger Kandidat 4.75 von 5 Sternen und wird zum TESTSIEGER im Vergleich von Preis und Angebot gekürt.