Die Blume 2000 Blumen-Handelsgesellschaft mbH hat Filialen in den vier großen Regionen Nord, Berlin, Rhein/Main und Weimar. Der Webshop (www.blume2000.de) wird von der „Blume 2000 new media ag“ betrieben. Bestellungen können online, telefonisch, per Fax oder in einer Filiale abgegeben werden.

Social Media Analyse

Die inhaltsanalytische Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass sich Kunden des Blumenversenders auf vielen Bewertungsplattformen austauschen, wobei die meisten Erfahrungen auf ciao.de abgegeben werden. Im Mittelpunkt des User-Feedbacks stehen vor allem die Lieferung und die Qualität der Blumen. „Die Lieferung war pünktlich“, beschreibt ein Käufer, der ganze „zwei Wochen lang etwas von dem Strauß“ hatte. „Sowohl was die Verpackung, die Zustellung am Wunschtag und die Frische angeht, gab es keine Beanstandung“, gibt ein anderer Nutzer in seiner Bewertung wieder. Jedoch zeigen sich in diesem Punkt nicht alle Kunden von Blume2000.de begeistert: Ein User beklagt beispielsweise, dass die Blumen „rechtzeitig bestellt“ und dennoch „drei Tage zu spät ausgeliefert wurden“. „Ich habe gestern für meine Mutter 20 bunte Tulpen und eine Grußkarte bestellt“, beginnt ein weiterer Verbraucher seinen Erfahrungsbericht und erklärt dann: „Was heute ankam, war ein Witz. Zwei in Plastik verpackte 10er Bünde Tulpen in einen Karton gequetscht und eine unbedruckte Karte.“ Hingegen wird der Kundenservice des Blumenversenders in der Regel als „kompetent“ und „hilfreich“ beschrieben. Die „einfache Bedienung der Website“ wird von den Usern ebenfalls lobend erwähnt. Auch in Foren wird Blume2000.de derzeit recht breit diskutiert, wobei User manchmal unterschiedliche Meinungen weitergeben. So schreibt zum Beispiel ein Nutzer, dass er „ganz schlechte Erfahrungen“ gemacht hätte und die Blumen teilweise „schon bei der Lieferung nicht mehr schön waren“. „Würde da immer wieder bestellen, ist günstig und super frisch,“ lautet hingegen ein weiterer Kommentar. Auf Facebook unterhält der Analyseteilnehmer mit Gewinnspielen, Schnappschüssen (zum Beispiel von den „ersten wilden Krokussen“) oder Blumentipps seiner Fans. Dieses Engagement wird zum Datum der Untersuchung mit 12.203 „Gefällt mir“-Angaben honoriert. Weiterhin verfügt der Branchenakteur über Accounts bei Twitter und Google+, wobei keines der Profile aktiv genutzt wird. Insgesamt schneidet der Blumenversender in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4 von 5 Sternen und einem „gut“ als Bewertung ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Im Kontaktbereich von Blume2000.de werden Kunden zur Feedback-Abgabe animiert („Wenn Sie Fragen oder Verbesserungsvorschläge zu unserem Shop haben, lassen Sie es uns wissen. Wir sind für jede Anregung dankbar [...]“. Weiteren proaktiven Umgang mit Käufer-Meinungen pflegt der Blumenversender über Facebook. Statements, die Blume2000.de über diese Plattform erreichen, werden sichtbar kommentiert. Für diese Offenheit gegenüber Kundenfeedback erhält der Analyseteilnehmer 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt des Blumenversenders ist optisch angenehm und übersichtlich gestaltet. Auf der Startseite werden u.a. saisonale Angebote präsentiert. Eine im oberen Bereich angelegte Menüleiste gliedert das Sortiment von Blume2000.de in die Bereiche: „Unsere Topseller“, „Zum Frühling“, „Weitere Anlässe“, „Nach Preis“ (unter bzw. über 20 Euro) und „Als Geschenk“. Linksbündig platziert befindet sich ein weiteres Modul mit drei Menü-Elementen. Weitere, feine Filterfunktionen, wie zum Beispiel die Suche nach einer bestimmten Blumenart oder Farbe, sind nicht vorhanden. Was das Angebot an Blumen betrifft, bietet der Analyseteilnehmer nicht ganz so viel Abwechslung wie seine Branchenkollegen. Allerdings hat Blume2000.de diverse Präsente wie Wein oder Teddybären im Sortiment. Zu den Serviceleistungen des Blumenversenders gehören eine 7-Tage-Frische- sowie eine Geld-zurück-Garantie, Tipps zur Blumenpflege oder ein FAQ. Grußkarten und Geschenkkartons können gegen einen Aufpreis erstanden werden. Der telefonische Kundenservice ist Montag bis Freitag in der Zeit von 7-22 Uhr und samstags von 9-20 Uhr zum Festnetztarif zu erreichen. Bei Stichproben war sofort eine Mitarbeiterin am Telefon, sodass Wartezeiten ausblieben. Während im ersten Gespräch schnell weitergeholfen wurde, konnte bei einem weiteren Anruf keine konkrete Antwort geliefert werden. Die überaus lockere und freundliche Art der Servicemitarbeiterinnen kommt diesem Umstand allerdings entschädigend entgegen. Auf eine via E-Mail gestellte Anfrage wurde leider bis zum Datum der Auswertung nicht reagiert. Im Ganzen erreicht Blume2000.de im Test der Servicequalität 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Bei Blume2000.de betragen die Versandkosten, inklusive Frischebox, 4,95 Euro. Als Zahlungsmodalitäten bietet der Branchenakteur seinen Kunden die Zahlung per Bankeinzug, per Kreditkarte und per PayPal an. Bunte Blumensträuße können bei Blume2000.de günstig bestellt werden – so sind viele Gebinde unter 20 Euro erhältlich, wobei der günstigste Strauß zum Datum der Untersuchung 17,95 Euro kostet. 15 rote Rosen sind für 32,90 Euro erhältlich, womit der Analyseteilnehmer sich, im Vergleich zu den anderen Kandidaten, preislich im Mittelfeld befindet. Rabatte werden bei Blume2000.de nicht dauerhaft (wie zum Beispiel als Nachlass für Erstbesteller) vergeben, sondern zu bestimmtem Aktionen ausgestellt. Alles in allem schneidet der Blumenversender im Vergleich des Preisangebots mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.