Kunden dieses Branchensegments geben ihre Erfahrungen am häufigsten über die Verbraucher-Communities ciao.de und dooyoo.de weiter. Aber auch in Foren werden die Blumenversender aktuell diskutiert. Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass User vornehmlich folgende Leistungsmerkmale in den Fokus ihrer Bewertungen stellen Frische & Qualität der Blumen, Kundenservice und Lieferung

Erfreulicherweise führen alle Blumenversender einen proaktiven Umgang mit User-Feedback, speziell FloraPrima sticht in diesem Analysebereich mit einem sehr guten Ergebnis hervor. In der Kategorie Service erreichen gleich drei Branchenakteure die Bestnote, wenngleich Valentins mit recht knappem Abstand zum Service-Testsieger gekürt wird. Geprüft wurden der Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Navigation), Leistungen (Angebot, Online-Services) und Kundenservice via Telefon & E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität)

Im Preisvergleich wurden die Versandkosten, die Preise ausgewählter Produkte, die Zahlungsmodalitäten sowie Rabatte geprüft. Insbesondere Valentins und FloraPrima glänzen in dieser Kategorie, wobei letzt genannter Blumenversender die meisten Bewertungssterne erreicht und somit Testsieger wird. Insgesamt erzielen alle Analyseteilnehmer eine gute bis sehr gute Gesamtnote. Der Folgeanalyse schließt sich ein kurzer Rückblick auf die Branchenanalyse des letzten Jahres an.

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Die Valentins GmbH (www.valentins.de) gehört zu den führenden Online-Floristen in Deutschland und Österreich. Das Sortiment des im hessischen Mörfelden-Walldorf sitzenden Blumenversenders umfasst ausgefallene Blumen-Arrangements sowie eine Vielzahl an originellen Geschenkideen.

In Bezug auf die Qualität der Blumen sind sich die Verbraucher einig: „Die Blumen sind einfach traumhaft schön. Frisch, leuchtend und ohne jeden Makel“, schreibt ein Kunde. „Bei mir sind sie schon sieben Tage frisch“, freut sich ein weiterer. mehr...

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Die FloraPrima GmbH (www.floraprima.de) hat ihren Sitz im niedersächsischen Wendeburg und wurde 2001 gegründet. Das Unternehmen hat ein Netzwerk von über 54.000 Blumenfachgeschäften weltweit, in Deutschland stehen über 9.000 Partnerfloristen zur Verfügung.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Branchenakteur aktuell insbesondere auf den Bewertungsplattformen dooyoo.de und ciao.de diskutiert wird. Im Vordergrund der User-Kommentare stehen die Lieferung und die Qualität der Blumen. „Alles hat prima geklappt. Die Blumen kamen zuverlässig und schnell an“, fasst ein Käufer seine Erfahrungen mit FloraPrima zusammen. mehr...

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Die Euroflorist Europe B.V. (www.euroflorist.de) startete ihren Blumendienst 1982 und stellt heute eines der größten Floristennertzwerke Europas dar. Der erste Shop des im schwedischen Malmö sitzenden Unternehmens ging bereits 1995 online. Mittlerweile ist Euroflorist in über zehn Ländern vertreten.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Blumenversender auf Bewertungsplattformen nicht ganz so breit diskutiert wird wie seine Branchenkollegen. Kunden geben ihre Erfahrungen vorwiegend über die Verbraucher-Community trustpilot.de weiter, wobei die Qualität und die Lieferung im Vordergrund der Berichte stehen. „Sehr schneller Versand“, bemerkt ein Käufer, der sich auch darüber freut, dass die Blumen „genau wie auf dem Bild“ aussahen. mehr...

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Die Blume 2000 Blumen-Handelsgesellschaft mbH hat Filialen in den vier großen Regionen Nord, Berlin, Rhein/Main und Weimar. Der Webshop (www.blume2000.de) wird von der „Blume 2000 new media ag“ betrieben. Bestellungen können online, telefonisch, per Fax oder in einer Filiale abgegeben werden.

Im Mittelpunkt des User-Feedbacks stehen vor allem die Lieferung und die Qualität der Blumen. „Die Lieferung war pünktlich“, beschreibt ein Käufer, der ganze „zwei Wochen lang etwas von dem Strauß“ hatte. „Sowohl was die Verpackung, die Zustellung am Wunschtag und die Frische angeht, gab es keine Beanstandung“, gibt ein anderer Nutzer in seiner Bewertung wieder. mehr...

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Die in Berlin sitzende Fleurop AG (www.fleurop.de) hat eine 100-jährige Firmengeschichte. 1908 hatte der Florist Max Hübner die Idee, Blumen nicht zu verschicken, sondern die Aufträge an Fachgeschäfte vor Ort zu übergeben. Heute bilden rund 50.000 Partnerfloristen das globale Fleurop-Netz.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Blumenversender auf Bewertungsplattformen viel diskutiert wird, wobei ein Großteil der Fleurop-Kunden seine Erfahrungen auf ciao.de abgibt. Im Mittelpunkt der User-Kommentare stehen vor allem die Lieferung und der Kundenservice. Ein Käufer fügt beispielsweise an, dass die Liefergebühr von 6 Euro zwar „nicht so billig“ sei, sich das Geld aber lohne, da „alle Blumen pünktlich kamen“. mehr...

Im Vergleich zum letzten Jahr hat AUSGEZEICHNET.ORG neben der Analyse der Social Media Inhalte erstmalig auch einen Servicetest und einen Preisvergleich für die Blumenversender durchgeführt. Während Valentins, FloraPrima, Fleurop und Blume2000.de bereits 2012 Kandidaten der Branchenanalyse waren, gehört Euroflorist erstmals zum Teilnehmerfeld.

Besonders bei Valentins hat sich einiges getan: Während der Blumenversender bei der letzten Analyse noch mit 3.75 von 5 Sternen und der Gesamtnote „gut“ abschnitt, liegt das Endergebnis in diesem Jahr bei 4.5 von 5 Sternen und der Bestnote. Sowohl in der Auswertung der Social Media Inhalte als auch im Umgang mit Kundenfeedback zeigt Valentins eine deutliche Steigerung. Erfreulich sind auch die Ergebnisse der neu eingeführten Kategorien Servicequalität und Preisvergleich. Knapp hinter Valentins, und wie im vergangenen Jahr mit einem sehr guten Ergebnis, liegt FloraPrima. Besonders im Test des Preisangebots kann der Blumenversender glänzen. Der Gesamtdurchschnitt von Blume2000.de und Fleurop ist in der Folgeanalyse etwas besser als 2012, für ein „sehr gut“ als Endergebnis hat es aber auch in diesem Jahr nicht gereicht. Der Neueinsteiger Euroflorist erreicht durch die Bank weg solide Ergebnisse und kann problemlos mit den anderen Teilnehmern mithalten.