Die Euroflorist Europe B.V. (www.euroflorist.de) startete ihren Blumendienst 1982 und stellt heute eines der größten Floristennertzwerke Europas dar. Der erste Shop des im schwedischen Malmö sitzenden Unternehmens ging bereits 1995 online. Mittlerweile ist Euroflorist in über zehn Ländern vertreten.

Social Media Analyse

Die inhaltsanalytische Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Blumenversender auf Bewertungsplattformen nicht ganz so breit diskutiert wird wie seine Branchenkollegen. Kunden geben ihre Erfahrungen vorwiegend über die Verbraucher-Community trustpilot.de weiter, wobei die Qualität und die Lieferung im Vordergrund der Berichte stehen. „Sehr schneller Versand“, bemerkt ein Käufer, der sich auch darüber freut, dass die Blumen „genau wie auf dem Bild“ aussahen. Andere User stellen hier allerdings deutliche Unterschiede fest. So wird in einer Bewertung angeführt, dass das Foto auf der Website „ungefähr zwölf Blumen im Bund“ zeigte, am Ende jedoch ein „dünner Strauß mit sechs Blumen“ geliefert wurde. Bezüglich der Frische und der Qualität schildern die Verbraucher überwiegend positive Erfahrungen: „Das waren die schönsten Tulpen, die ich jemals geschickt bekam“, führt beispielsweise ein Käufer den Wortlaut der Empfängerin an. „Wie immer sehr frisch“, kommentiert ein anderer und schließt seine Bewertung mit einem „herzlichen Dank“. „Bestellung sehr gerne wieder!“, fasst ein weiterer User zusammen. Ist hingegen der Kundenservice des Branchenakteurs Mittelpunkt der Bewertung, fällt diese meist nicht ganz so erfreulich aus: „Ich habe mich per E-Mail bei Euroflorist beschwert und auch nach mehrmaligem Reminder bis heute keine Reaktion erhalten“, kritisiert ein Nutzer. „E-Mails an den Kundenservice werden langsam oder gar nicht beantwortet“, schließt sich ein anderer Verbraucher an. In Foren setzten sich die User aktuell nicht mit bestimmten Qualitätsmerkmalen des Blumenversenders auseinander. Euroflorist findet in diesen Netzwerken meist als Quelle für bestimmte Produkte Erwähnung oder wird als Online-Florist angeführt, der ins Ausland liefert. Auf Facebook verzeichnet Euroflorist zum Datum der Auswertung 883 „Gefällt mir“-Angaben. Der Branchenakteur nutzt die Plattform, um Blumen zu präsentieren oder Umfragen zu schalten („Was darf in einem Frühlingsstrauß eurer Meinung nach nicht fehlen?“). Bei Google+ ist Euroflorist ebenfalls vertreten, wobei der deutsche Account, im Gegensatz zu dem niederländischen, bisher keine Beiträge enthält. Hingegen wird Twitter von dem Analyseteilnehmer aktiv genutzt. Ebenfalls vorhanden ist ein Euroflorist YouTube-Channel, jedoch wurden die letzten Video, welche auf Schwedisch sind, vor zwei Jahren hochgeladen. Insgesamt schneidet der Blumenversender in der Auswertung der Social Media Inhalte mit der Note „gut“ und 4.25 von 5 Sternen ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Neben kritischen, auf Facebook abgegebenen User-Meinungen, reagiert der Blumenversender auf Kommentare, die auf seiner Amazon-Seite hinterlegt werden. So antwortet Euroflorist einem Käufer beispielsweise: „[...] Unser Kundenservice wird sich der Angelegenheit annehmen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.“ Für diesen proaktiven Umgang mit User-Feedback erhält der Analyseteilnehmer 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Euroflorist gestaltet sich übersichtlich und in ansprechendem Design. Auf der Startseite werden mit Hilfe einer Slideshow Angebote präsentiert. Durch die Menüleiste lässt sich die Suche u.a. in Bestseller, Blumen weltweit oder die aktuelle Kategorie „Frühling“ gliedern. Wählt man beispielsweise den Menüpunkt „Blumen unter 20 Euro“ aus, ist eine weitere Filterung nach dem Produktnamen oder dem Preis möglich. Im Bereich „Blumen“ kann darüber hinaus nach den verschiedenen Arten oder auch nach Gestecken selektiert werden. Überdies verfügt die Seite über ein Suchfeld, mit dessen Hilfe gewünschte Artikel schnell gefunden werden können. In Sachen Angebot und Serviceleistungen präsentiert sich Euroflorist nicht ganz so umfangreich wie seine vorangegangenen Branchenkollegen. Neben einer großen Auswahl an Blumen und einigen Geschenksets werden Kunden kostenlose Standardgrußkarten, ein Blog sowie ein FAQ zur Verfügung gestellt. Der telefonische Kundenservice des Blumenversenders ist an Werktagen von 9-18 Uhr und samstags von 8-12 Uhr zu erreichen, wobei die Apparate unter der Woche von 12.30-13 Uhr nicht besetzt sind. Die Kosten für einen Anruf bei der Hotline belaufen sich auf den Festnetztarif. Bei Stichproben war mal sofort eine Mitarbeiterin am Telefon, mal verging einige Zeit in der Warteschleife. Die Beratungsgespräche wurden ausführlich, kompetent und freundlich geführt. Auf eine via E-Mail gestellte Anfrage wurde innerhalb von 2 Stunden reagiert, wobei das Antwortschreiben recht knapp ausfiel. Alles in allem erreicht Euroflorist im Test der Servicequalität 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Bei Euroflorist fällt bei Bestellungen eine Servicepauschale in Höhe von 4,95 Euro an. Gezahlt werden kann per Kreditkarte, über ClickandBuy oder PayPal. Darüber hinaus ist ein Kauf auf Rechnung möglich. Der Branchenakteur hat viele bunte Blumensträuße unter 20,00 Euro im Angebot, wobei die günstigen Gebinde zum Zeitpunkt der Untersuchung bereits für 12,95 Euro zu haben sind. Verhältnismäßig teuer sind dagegen rote Rosen. Bei zehn Stück fallen 42,00 Euro an, bei 15 Rosen 52,00 Euro. Extraleistungen in Form von Rabatten waren zum Stichtag des Preisvergleichs nicht vorhanden. In der Regel stellt Euroflorist seine Rabattcodes über Partnerunternehmen zur Verfügung. Im Ganzen schneidet der Blumenversender im Vergleich des Preisangebots mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.