Blumen günstig kaufen: FloraPrima ist Testsieger im Preisvergleich

Blumenversender

Ob zum Muttertag, zu Geburtstagen oder anderen Feierlichkeiten – für das Verschenken von Blumen gibt es viele gute Gründe. Sie bringen Farbe in den Alltag, sagen danke, sprechen Glückwünsche oder auch Entschuldigungen aus. Genauso groß wie die Zahl der Anlässe ist auch die Menge an Blumenversendern enorm. Wer über das Internet einen Strauß bestellen will, sollte insbesondere auf die Lieferbedingungen, die Preiskonditionen und die Serviceleistungen der Webshops achten. Dies hat nicht zuletzt die Ausgezeichnet.org Branchenanalyse des vergangenen Jahres gezeigt. Mit welchem Blumenversender die Sträuße weiterhin frisch ans Ziel kommen, erfahren Sie in der Folgeanalyse 2013.

Blumenversender

Stand: April 2013

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FloraPrima

»Mein Blumenversand«

Testsieger im Preisvergleich
Logo
  • Social Media Inhalte:
  • Umgang mit Feedback:
  • Servicequalität:
  • Preisvergleich:
  • Gesamtnote: Sehr Gut

Die FloraPrima GmbH (www.floraprima.de) hat ihren Sitz im niedersächsischen Wendeburg und wurde 2001 gegründet. Das Unternehmen hat ein Netzwerk von über 54.000 Blumenfachgeschäften weltweit, in Deutschland stehen über 9.000 Partnerfloristen zur Verfügung.


Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass der Branchenakteur aktuell insbesondere auf den Bewertungsplattformen dooyoo.de und ciao.de diskutiert wird. Im Vordergrund der User-Kommentare stehen die Lieferung und die Qualität der Blumen. „Alles hat prima geklappt. Die Blumen kamen zuverlässig und schnell an“, fasst ein Käufer seine Erfahrungen mit FloraPrima zusammen. Während viele Kunden diese Meinung teilen und von einem „pünktlichen“ oder „einwandfreien“ Versand sprechen, üben andere hinsichtlich der Lieferung Kritik aus: „Obwohl ich rechtzeitig bestellt hatte, kam der Strauß erst nach fast einer Woche an“, bemerkt beispielsweise ein User in seiner Bewertung. Auch bezüglich der Blumenqualität schildern die Verbraucher unterschiedliche Erfahrungen. Auf der einen Seite ist von „wunderschönen“ und „hübschen“ Sträußen die Rede, die „sehr lange“ halten. Auf der anderen Seite sprechen Käufer jedoch von „drei mickrigen Blumen“ oder einem Bund, das aussah, als wäre es „beim Händler unter den LKW gekommen.“ In puncto Service kommen die Kunden von FloraPrima ebenfalls nicht auf einen Nenner. „Beste telefonische Beratung“, verkündet zum Beispiel ein Verbraucher. In „der Hotline wird man pampig abgefertigt“, lautet hingegen eine andere Bewertung. Derweil der Analyseteilnehmer in Foren verhältnismäßig breit erörtert wird, bleiben Blogberichte über den Blumenversender derzeit aus. „Ich bestelle immer bei FloraPrima, hat bisher super geklappt und die Blumen waren frisch“, schildert ein User seine Erfahrungen. Auch in anderen Foren gehen Community-Mitglieder gezielt auf bestimmte Qualitätsmerkmale des Branchenakteurs ein: „Die gewünschte Lieferzeit hat immer geklappt, zudem bekommt man bei fast allen Sträußen eine schlichte Vase kostenfrei dazu“, berichtet ein Nutzer. Weiterhin heißt es, dass „auch eventuelle Reklamationen zur vollsten Zufriedenheit abgewickelt“ werden. Neben Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Datum der Untersuchung 4.683 „Gefällt mir“-Angaben hat, ist FloraPrima auch auf Google+ und Twitter vertreten, um Fans und Follower mit Gewinnspielen oder der Präsentation von Angeboten zu unterhalten. Darüber hinaus verfügt der Blumenversender seit November vergangenen Jahres auch über einen YouTube-Channel. Hierüber können Interessenten zum Beispiel Videos sehen, in denen Anleitungen zum Binden von Blumensträußen gezeigt werden. Insgesamt schneidet FloraPrima in der Auswertung der Social Media Inhalte mit der Note „gut“ und 4.25 von 5 Sternen ab.


Offenheit für Kundenfeedback

Der Blumenversender nutzt ein Bewertungssiegel, über das Nutzer direkt auf der Startseite Erfahrungen anderer einsehen oder selber Statements abgegeben können. Darüber hinaus geht FloraPrima öffentlich auf Kundenmeinungen bzw. -kritik ein, die auf den Plattformen trustpilot.de oder qype.com abgegeben wurden. Damit bringt der Branchenakteur in diesem Analysebereich volle 5 Sterne zum Glänzen und erhält die Bestnote „sehr gut“.


Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von FloraPrima wirkt auf den ersten Blick etwas quirlig und überladen. Die im oberen Drittel der Startseite platzierte Menüleiste teilt sich in 13 Bereiche. Neben Blumen (im Bund oder beispielsweise Zimmer & Gartenpflanzen), findet man auch Kategorien wie Torten oder Plüsch. Bei Auswahl des Menüpunktes „bunte Blumensträuße“ werden gut 42 Gebinde präsentiert. Ein linksseitig eingeordnetes Suchfeld bietet Nutzern eine Filterung nach Blumenart, Preis und Anlässen, wobei sich die drei Kategorien nicht kombinieren lassen. Bezüglich des Angebots kann FloraPrima mit einem umfangreichen Sortiment punkten, das neben den verschiedensten Blumenvariationen auch viele Präsent-Ideen bereit hält. Durch Serviceleistungen, wie gratis Grußkarten, gratis Vasen, einer 7-Tage-Frische-Garantie oder einem FAQ, rundet der Branchenakteur seinen Online-Auftritt ab. Der telefonische Kundenservice des Blumenversenders ist unter der Woche von 7-22 Uhr, an Samstagen von 7-21 Uhr und an Sonntagen von 20-21 Uhr zum Festnetztarif erreichbar. Bei Testanrufen gingen die Mitarbeiter sofort an den Apparat, sodass lange Wartezeiten ausblieben. Während sich eine Mitarbeiterin äußerst höflich zeigte, wirkte eine andere Dame des Serviceteams während des Beratungsgesprächs sehr kurz angebunden. Der angebotene Rückrufservice funktionierte im Test zuverlässig. Auf Fragen die per E-Mail gesendet wurden ging prompt (nach 5 Minuten) eine kompetente Antwort ein. Bei insgesamt 4.5 von 5 Sternen erreicht FloraPrima im Test der Servicequalität die Bestnote „sehr gut“.


Vergleich des Preisangebots

Bei FloraPrima betragen die Lieferkosten für Standardzustellungen in Deutschland 4,99 Euro. Als Zahlungsmöglichkeiten stellt der Blumenversender seinen Kunden vier Optionen zur Verfügung: Den Kauf auf Rechnung, per Bankeinzug (Lastschriftverfahren), via Kreditkartenabrechnung oder die Zahlung per PayPal. Zum Datum der Auswertung bietet FloraPrima viele bunte Blumensträuße unter 20,00 Euro an (das günstigste Arrangement liegt bei 17,95 Euro). 15 rote Rosen sind für einen Preis von 19,95 Euro erhältlich, womit FloraPrima im Vergleich am günstigsten abschneidet. Als Extraleistung stellt der Analyseteilnehmer seinen Kunden 15 Prozent Nachlass auf Folgebestellungen aus. Alles in allem erreicht der Blumenversender 4.75 von 5 Sternen und wird der Testsieger im Preisvergleich.

Insgesamt schneidet FloraPrima in der Folgeanalyse mit 4.5 von 5 Sternen ab und wird mit der Gesamtnote „sehr gut“ ausgezeichnet.

Auszug für Kundenfeedback im Internet

Flora Prima GmbH | Tel. 01805 - 455 615
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Testergebnisse

Ergebnistabelle

Rückblick auf 2012

Im Vergleich zum letzten Jahr hat AUSGEZEICHNET.ORG neben der Analyse der Social Media Inhalte erstmalig auch einen Servicetest und einen Preisvergleich für die Blumenversender durchgeführt. Während Valentins, FloraPrima, Fleurop und Blume2000.de bereits 2012 Kandidaten der Branchenanalyse waren, gehört Euroflorist erstmals zum Teilnehmerfeld.

Besonders bei Valentins hat sich einiges getan: Während der Blumenversender bei der letzten Analyse noch mit 3.75 von 5 Sternen und der Gesamtnote „gut“ abschnitt, liegt das Endergebnis in diesem Jahr bei 4.5 von 5 Sternen und der Bestnote. Sowohl in der Auswertung der Social Media Inhalte als auch im Umgang mit Kundenfeedback zeigt Valentins eine deutliche Steigerung. Erfreulich sind auch die Ergebnisse der neu eingeführten Kategorien Servicequalität und Preisvergleich. Knapp hinter Valentins, und wie im vergangenen Jahr mit einem sehr guten Ergebnis, liegt FloraPrima. Besonders im Test des Preisangebots kann der Blumenversender glänzen. Der Gesamtdurchschnitt von Blume2000.de und Fleurop ist in der Folgeanalyse etwas besser als 2012, für ein „sehr gut“ als Endergebnis hat es aber auch in diesem Jahr nicht gereicht. Der Neueinsteiger Euroflorist erreicht durch die Bank weg solide Ergebnisse und kann problemlos mit den anderen Teilnehmern mithalten.

Zur Analyse von 2012 »

Social Media Inhalte
Aus sozialen Netzwerken, Foren, Blogs und Bewertungsplattformen aggregierte Analyse. Mehr dazu »

Umgang mit Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Kundenfeedback-Instrument. Mehr dazu »

Servicequalität
Servicetest basierend auf dem Internetauftritt und Kundensupport via Telefon und E-Mail. Mehr dazu »

Preisvergleich
Geprüft werden u.a. Versandkosten, Zahlungsarten, Angebot, Rabattaktionen. Mehr dazu »