Die Valentins GmbH (www.valentins.de) gehört zu den führenden Online-Floristen in Deutschland und Österreich. Das Sortiment des im hessischen Mörfelden-Walldorf sitzenden Blumenversenders umfasst ausgefallene Blumen-Arrangements sowie eine Vielzahl an originellen Geschenkideen.

Social Media Analyse

Die inhaltsanalytische Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Kunden von Valentins ihre Erfahrungen aktuell auf vielen unterschiedlichen Bewertungsplattformen weitergeben – wobei die meisten Stimmen auf ciao.de vertreten sind. Neben der Warenqualität und der Lieferung beziehen sich die User-Kommentare vornehmlich auf die Übersichtlichkeit und das Angebot des Webshops. In Bezug auf die Qualität der Blumen sind sich die Verbraucher einig: „Die Blumen sind einfach traumhaft schön. Frisch, leuchtend und ohne jeden Makel“, schreibt ein Kunde. „Bei mir sind sie schon sieben Tage frisch“, freut sich ein weiterer. Hinsichtlich der Lieferung schildern User vereinzelt auch mal negative Erfahrungen. So führt beispielsweise ein Kunde des Blumenversenders an, dass der von ihm bestellte Strauß „übers Wochenende in Leipzig bei Hermes“ festhing. „Keine Lieferung zum Valentinstag, trotz überteuerter Garantielieferung“, klagt ein anderer. Der Großteil spricht jedoch von einer „pünktlichen Zustellung“, weshalb Valentins von seinen Kunden häufig mit vielen Bewertungssternen belohnt wird. „Die Auswahl im Shop ist einfach genial“, geht ein Verbraucher begeistert auf das Sortiment des Blumenversenders ein. „Toller Shop mit großem Angebot“, kommentiert ein anderer User, der in seiner Bewertung gleichermaßen den „sehr übersichtlichen Aufbau“ der Seite lobt. „Man findet sich in dem Shop binnen weniger Sekunden zurecht“, bemerkt auch ein anderer Kunde. Während Valentins in Foren aktuell verhältnismäßig wenig diskutiert wird, geben diverse Betreiber von Blogs ihre Erfahrungen mit dem Branchenakteur weiter. „Der Strauß sieht wirklich perfekt aus, wie im Onlineshop abgebildet und auch die 7-Tage-Frische-Garantie stimmt“, teilt ein Produkttester den Lesern mit. „Wirklich tolle Farbenpracht und wunderschöne Blumen“, lautet das Fazit eines anderen Berichts. Auf Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Datum der Auswertung 3.901 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet, unterhält Valentins seine Fans mit Weisheiten, Rezepten, Gewinnspielen und aktuellen Angeboten. Weitere, von dem Blumenversender genutzte Social Media Kanäle sind Twitter und Google+, wobei letztere Seite bisher nur einen Beitrag aufweist. Insgesamt schneidet Valentins in der Auswertung der Social Media Inhalte mit der Note „sehr gut“ und 4.5 von 5 Sternen ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Der Blumenversender zeigt seine Offenheit für Kundenfeedback auf unterschiedlichen Wegen: Auf der Startseite des Shops können Nutzer die Qualität und den Kundenservice von Valentins anhand von Sternen bewerten, die mit einem Klick aktiviert werden. Weiterhin bildet der Analyseteilnehmer Kundenmeinungen auf seiner Seite ab, wobei hier, anders als bei unabhängigen Bewertungssiegeln, keine Transparenz über die Herkunft der Kommentare gegeben ist. Fernerhin reagiert Valentins auf User-Kommentare, die über Facebook gepostet werden. Alles in allem erhält der Blumenversender für seinen proaktiven Umgang mit User-Feedback 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Valentins zeichnet sich durch ein angenehmes Design und eine verbraucherfreundliche Navigation aus. Die Startseite wird von einem Banner dominiert, das aktuelle Angebote und besondere Leistungen des Blumenversenders hervorhebt. Durch eine Menüleiste kann die Suche zunächst in die Bereiche Blumen, Geschenke, Anlässe und (aktuell) Muttertag sortiert werden. Wählt man einen dieser Menüpunkte aus, erscheint eine Unternavigation, die eine feinere Einteilung ermöglicht. So gliedert sich die Kategorie Blumen beispielsweise in Bestseller, Sträuße oder Topfpflanzen. Bei Auswahl eines Unterpunkts erleichtern weitere Filterfunktionen (wie die Sortierung nach Preis, Anlass oder Farbe) die Suche nach den geeigneten Blumen. Auch in Sachen Angebot und Serviceleistungen präsentiert Valentins sich vorbildlich: Neben einer großen Auswahl an Blumen und Geschenken stellt der Blumenversender seinen Kunden beispielsweise eine Zufriedenheits- sowie eine 7-Tage-Frische-Garantie oder auch nützliche Tipps (u.a. zur Blumenpflege) zur Verfügung. Im Weiteren bietet der Branchenakteur eine Sendeverfolgung sowie Apps für iPhones, iPads oder Android Smartphones an. Der telefonische Kundenservice von Valentins ist werktags von 9-17 Uhr und samstags von 9-13 Uhr zum Festnetztarif erreichbar. Bei Stichproben lag die Wartezeit bei wenigen 20 bis 30 Sekunden. Die Beratungsgespräche wurden kompetent und höflich geführt. Der von Valentins angebotene Rückrufservice funktionierte im Test ebenfalls zuverlässig. Auf via E-Mail gestellte Fragen wurde detailliert eingegangen, allerdings verstrichen bis zum Eingang des Antwortschreibens ca. 20 Stunden, was im Vergleich zu den anderen Kandidaten eine relativ lange Zeitspanne darstellt. Bei insgesamt 4.5 von 5 Sternen erreicht der Blumenversender in dieser Katgorie der Branchenanalyse die Bestnote „sehr gut“ und wird der Testsieger im Bereich Servicequalität.

Vergleich des Preisangebots

Die Lieferkosten für Standardpakete belaufen sich innerhalb Deutschlands auf 4,99 Euro. Für die Zahlung stellt Valentins seinen Kunden folgende Optionen zur Verfügung: Bankeinzug (Lastschrift), Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung. Zum Zeitpunkt der Untersuchung sind viele bunte Blumensträuße unter 20,00 Euro erhältlich, das günstigste Arrangement liegt bei 14,99 Euro. Die Kosten für zwölf rote Rosen betragen 21,99 Euro. Damit zählt Valentins im Vergleich zu den preiswerten Kandidaten dieser Analyse. Als Extra bietet der Blumenversender seinen Kunden 10 Prozent Rabatt für Folgebestellungen. Fernerhin stellt Valentins seinen neuen Newsletter-Abonnenten einen Gutschein in Höhe von 10 Prozent zur Verfügung. Alles in allem schneidet der Analyseteilnehmer im Vergleich des Preisangebots mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.