Gegründet wurde die Bike24 GmbH 2001 in Dresden, wo das Unternehmen auch eine Filiale unterhält. Über den Online Shop werden neben Fahrrädern und Zubehör auch Equipment für Laufsport, Schwimmen, Triathlon und Outdoor angeboten.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Kunden von Bike24 aktuell viel auf der Bewertungsplattform shopauskunft.de ihre Erfahrungen wiedergeben. Daneben diskutieren die User überwiegend im Community-Bereich des Rennrad-Magazins „Tour“ sowie in dem Ratgeber-Forum gutefrage.net. Inhaltlich im Fokus stehen vor allem die Preise und der Versand von Bike24: „Die Preise sind bei vielen Artikeln absolut konkurrenzfähig“, schreibt ein Kunde und ergänzt: „Zügiger Versand und zuverlässige Angaben zur Verfügbarkeit.“ „Artikel um 16 Uhr bestellt und am nächsten Tag schon da!“, heißt es in einer anderen User-Bewertung. „Rasant schnelle Lieferung“, bekräftigt ein weiterer Kunde. Auch mit dem Sortiment von Bike24 machen Fahrradfans sehr gute Erfahrungen: „Die Auswahl an Produkten, vor allem lieferbaren Produkten, ist ziemlich groß“, berichtet ein User. Das Angebot „im Bereich Ausstattung und Zubehör ist sehr umfangreich“, lobt ein anderer Kunde. Allenfalls bezüglich des Supports von Bike24 sind die User geteilter Meinung. Vereinzelt beklagen Kunden, sie hätten „keine Antwort“ vom Kundenservice erhalten, vor allem im Zusammenhang mit Reklamationen: „Ich werde aufgrund dieses schlechten Kundenservices sicher nicht mehr in diesem Online Shop bestellen“, schreibt ein User. „Die Rückabwicklung war alles andere als reibungslos“, berichtet ein weiterer Kunde und begründet: „Kommunikation war zäh“. „Sehr gute Beratung“, heißt es dagegen in einer positiven User-Bewertung. „Freundlicher und hilfsbereiter schneller Service“, freut sich ein weiterer Kunde. Bei Facebook hat der Online Fahrradshop zum Stichtag der Analyse 6.738 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen. Auf seiner Pinnwand unterhält Bike24 seine Fans regelmäßig mit Schnappschüssen aus dem Radsport und informiert über die neuesten Artikel. Dasselbe bietet der Online Fahrradshop auch über Twitter an. Alles in allem erhält der Branchenakteur Bike24 im Bereich der Social Media Inhalte 4.5 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Offenheit für Kundenfeedback

Auch in der Überprüfung der Offenheit für Kundenfeedback kann Bike24 überzeugen: Der Branchenakteur nimmt ausführlich Stellung zu Beschwerden auf Bewertungsplattformen, auf Facebook geht der Online Fahrradshop ebenfalls auf Kritik ein. Zudem können Kunden über einen Fragebogen Feedback zu den Bereichen Funktionalität des Shops, Angebot, Design, Service und Versand abgeben. Allerdings gelangt man nur über die Subnavigation zum Fragebogen, auf der Startseite befindet sich kein Feedback-Verweis. Damit schneidet der Online Fahrradshop im Bereich Offenheit für Kundenfeedback mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Bike24 wird geschmückt von einem hübschen, individuellen Design: Die Kategorien in der oberen Navigationsleiste werden durch kleine Sport Icons unterstützt. Insgesamt stehen den Usern neun Kategorien zur Verfügung, die sich an unterschiedlichen Sportarten (Radfahren, Laufen etc.) sowie Lebensbereichen (Sportnahrung & Pflege, Bücher & Kalender etc.) orientieren. Um zum gewünschten Artikel zu gelangen kann entweder die Stichwortsuche oben rechts genutzt werden oder man klickt sich durch die durchaus sinnvoll ausgesuchten Kategorien. Sortiert werden kann die Artikelübersicht nach insgesamt vier Kriterien: Popularität, Name und Preis auf- sowie absteigend. Die Filterfunktionen richten sich nach dem gewünschten Artikel: So hat man bei Bekleidung die Möglichkeit, zusätzlich nach der Farbe zu filtern - bei Fahrrädern werden Schaltung, Rahmenhöhe usw. relevant. Im Test des Angebots stellt sich heraus, dass Bike24 den gründlichsten Filter hat: Zwar bleiben nur wenige Artikel übrig (im Fall von Kinderfahrradsitzen zum Beispiel vier Stück), diese entsprechen aber dem exakten Produktwunsch. Was die Preise angeht, gehört Bike24 zu den teureren Anbieter (für ein Mountainbike von Merida zum Beispiel bekommt man kein Modell in der dreistelligen Preisklasse), bietet daneben aber auch echte Schnäppchen an (für den empfohlenen Kinderfahrradsitz von Römer macht Bike24 das zweitbeste Angebot). Die Versandkosten handelt der Online Fahrradshop fair (in der Regel 3,50 Euro), bei einem Bestellwert über 100 Euro liefert Bike24 sogar gebührenfrei. Weitere nützliche Serviceleistungen stellen die Kategorie Geschenkideen (die in Foren auch nachdrücklich gelobt wird), ein Trainerguide für Fitness-Interessierte und die angebotene Preisgarantie dar. Auch der Kundensupport konnte im Test ausnahmslos überzeugen: Die Hotline ist von Montag bis Freitag, 9 bis 20 Uhr, und zum Ortstarif erreichbar, am Samstag von 9 bis 16 Uhr. In den Stichproben betrug die Wartezeit maximal eine Minute. Der Mitarbeiter war sehr hilfsbereit und holte sich für die Produktempfehlung sogar eine zweite Meinung ein. Genauso verhielt es sich mit dem Support via Kontaktformular: Die Rückmeldung erfolgte im Test bereits nach anderthalb Stunden und lieferte eine ausführliche Antwort. Insgesamt schneidet Bike24 bei 4.75 von 5 Sternen mit der Bestnote „sehr gut“ ab und wird der Testsieger im Bereich Servicequalität.