Die große Vielzahl an gefundenen Social Media Inhalten auf Bewertungsplattformen und Foren zeigt, dass Kunden dieses Branchensegments sehr intensiv und ausführlich ihre Erfahrungen austauschen. Im Fokus der Bewertungen stehen die Preise, das Sortiment, der Versand und der Support. Erfreulicherweise legen alle Branchenakteure Wert auf Offenheit für Kundenfeedback und erreichen deshalb in diesem Bereich ausnahmslos die Bestnote. Im Servicetest überzeugt vor allem der Online Fahrradshop Bike24, wofür der Branchenakteur das Testsieger-Siegel für Servicequalität erhält. Geprüft wurden der Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Suchfunktion), das Angebot (Artikel, Preise, Versandkosten, Serviceleistungen) und der Kundenservice (via Telefon, Kontaktformular). Insgesamt erreichen alle Branchenakteure eine gute bis sehr gute Gesamtnote. Der Folgeanalyse schließt sich ein kurzer Rückblick auf die Branchenanalyse des letzten Jahres an.

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Gegründet wurde die Bike24 GmbH 2001 in Dresden, wo das Unternehmen auch eine Filiale unterhält. Über den Online Shop werden neben Fahrrädern und Zubehör auch Equipment für Laufsport, Schwimmen, Triathlon und Outdoor angeboten.

Die Auswertung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Kunden von Bike24 aktuell viel auf der Bewertungsplattform shopauskunft.de ihre Erfahrungen wiedergeben. Daneben diskutieren die User überwiegend im Community-Bereich des Rennrad-Magazins „Tour“ sowie in dem Ratgeber-Forum gutefrage.net. Inhaltlich im Fokus stehen vor allem die Preise und der Versand von Bike24: „Die Preise sind bei vielen Artikeln absolut konkurrenzfähig“, schreibt ein Kunde. mehr...

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Die Hamburger B.O.C. (Bike & Outdoor Company) GmbH & Co. KG gründete 2002 den Online Shop und hat deutschlandweit 26 Filialen. Neben Fahrrädern und Zubehör vertreibt das Unternehmen auch Fitness- sowie Wintersportartikel.

In der Analyse der Social Media Inhalte fiel auf, dass auch B.O.C. aktuell vor allem auf der Bewertungsplattform shopauskunft.de kommentiert wird. Zudem hat der Online Fahrradshop durch seinen Verkauf auf amazon viele Bewertungen gesammelt und wird in der Elektrofahrrad-Community von pedelecforum.de intensiv diskutiert. Bezüglich B.O.C. tauschen sich Kunden insbesondere über das Sortiment und die Preise aus: „Gutes Angebot, gutes Sortiment“, findet ein User. mehr...

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Die Profirad AG wurde 2003 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Baunatal, Nordhessen. Angefangen hat das Unternehmen mit dem Verkauf von Zubehör für Mountainbikes und Rennräder, mittlerweile umfasst das Sortiment auch Kompletträder, Cruiser und BMX-Fahrräder.

Die Überprüfung der Social Media Inhalte hat gezeigt, dass Profirad AG aktuell auf den Bewertungsplatt-formen dooyoo.de und shopauskunft.de sowie in der Community des Online Magazins „MountainBIKE“ viel kommentiert wird. Zudem hat der Online Fahrradshop Angebote auf der Verkaufsplattform amazon, wo Profirad AG die meisten Bewertungen aufweist. Mit Abstand am häufigsten wird der Versand von Profirad AG kommentiert: „Bei meiner Bestellung hat alles super gefunzt“, schreibt ein User und führt aus: „Hatte mehrere Teile bestellt und die Ware bekam ich in nur zwei Tagen.“ mehr...

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Das Unternehmen Brügelmann wurde 1932 in Frankfurt/ Main gegründet und galt damit als Pionier der Fahrradversender. Seit April 2010 gehört der Online Shop, wie Fahrrad.de, zur internetstores GmbH.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass User vor allem Erfahrungen hinsichtlich des Buchungsvorgangs und des Flugangebots weitergeben. „Die Internetbuchung hat perfekt geklappt und der Preis war günstig“, verkündet ein Nutzer erfreut. „Ich buche recht oft Flüge oder Hotels über Opodo und wurde bisher nicht enttäuscht“, resümiert ein anderer Verbraucher. „Alles lief reibungslos und unkompliziert“, fasst ein weiterer zusammen. mehr...

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Fahrrad.de ist eine Marke der internetstores GmbH und wurde im April 2003 gegründet. Der Sitz von Verwaltung und Logistik liegt in Esslingen/ Neckar, 2009 eröffnete das Unternehmen auch eine Niederlassung in Stuttgart.

Die Untersuchung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Fahrrad.de, wie Brügelmann, verhältnismäßig viel diskutiert wird: Vor allem in dem Ratgeber-Forum gutefrage.net, der Bewertungsplattform shopauskunft.de sowie beim Preisvergleicher idealo.de tauschen die User reichlich Erfahrungen über den Online Fahrradshop aus. Auch Fahrrad.de vertreibt über die Verkaufsplattform amazon und hat dort mit Abstand die meisten Bewertungen zu verzeichnen. mehr...

Im Vergleich zum letzten Jahr hat Ausgezeichnet.org neben der Analyse der Social Media Inhalte erstmalig auch einen Servicetest für die Online Fahrradshops durchgeführt. Insgesamt hat sich das Teilnehmerfeld etwas verändert: Erstmals wurde der Online Shop Brügelmann aufgenommen. Raddiscount musste dagegen seinen Platz übergeben - in diesem Jahr reichte es aufgrund der Anzahl der Bewertungen und des Traffics nicht für die Teilnahme. Fahrrad.de, der im letzten Jahr seine Branchenkollegen überrollte, rutscht in der Folgeanalyse von einem „sehr gut“ auf ein „gut“ als Gesamtnote (ausschlaggebend dafür ist der Servicetest). Bike24, B.O.C. und Profirad AG dagegen konnten sich im Vergleich zum letzten Jahr deutlich verbessern: Alle drei Branchenakteure schließen die Folgeanalyse mit der Bestnote ab und Bike24 erhält sogar das Testsieger-Siegel für Servicequalität. zur Analyse von 2012 »