Die Profirad AG wurde 2003 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Baunatal, Nordhessen. Angefangen hat das Unternehmen mit dem Verkauf von Zubehör für Mountainbikes und Rennräder, mittlerweile umfasst das Sortiment auch Kompletträder, Cruiser und BMX-Fahrräder.

Social Media Analyse

Die Überprüfung der Social Media Inhalte hat gezeigt, dass Profirad AG aktuell auf den Bewertungsplattformen dooyoo.de und shopauskunft.de sowie in der Community des Online Magazins „MountainBIKE“ viel kommentiert wird. Zudem hat der Online Fahrradshop Angebote auf der Verkaufsplattform amazon, wo Profirad AG die meisten Bewertungen aufweist. Mit Abstand am häufigsten wird der Versand von Profirad AG kommentiert: „Bei meiner Bestellung hat alles super gefunzt“, schreibt ein User und führt aus: „Hatte mehrere Teile bestellt und die Ware bekam ich in nur zwei Tagen.“ Tatsächlich scheint die Profirad-Kunden vor allem das Liefertempo zu überzeugen, das verhältnismäßig oft in den Vordergrund der User-Erfahrungen gestellt wird: „Schwups nach zwei Tagen hatte ich meine Ware“, bekräftigt ein anderer Kunde. „Mit der zügigen Lieferung verdient Profirad volle fünf Sterne“, heißt es in einer weiteren User-Bewertung. Und auch die Preise des Online Fahrradshops überzeugen die Käufer fast ausnahmslos: „Prima Shop mit wirklich günstigen Preisen - kann ich nur empfehlen“, lobt ein User. „Den Tiefstpreis habe ich von Profirad“, berichtet ein weiterer Nutzer, fügt aber hinzu: „Allerdings wollte ich da nicht kaufen, da einige sehr schlechte Erfahrungen im www berichtet wurden.“ Und tatsächlich beklagen sich vereinzelt Kunden über den Support des Online-Fahrradshops. Im Zusammenhang mit einer Reklamation schreibt ein User: „Erhielt für meine Begriffe ein paar unbefriedigende Auskünfte, die ich in einem offenen Brief an Profirad auf deren Facebook-Profil veröffentlichte“. Weiterhin heißt es: „Doch hält Profirad wohl leider nicht allzu viel von einer offenen Kommunikation mit seinen Kunden und so wurde mein Beitrag nach 20 Minuten wieder gelöscht“. Andere Käufer machen dagegen sehr gute Erfahrungen mit dem Support: „Man fühlt sich als Kunde super aufgehoben“, resümiert ein User in seiner Bewertung. „Ich bin unterm Strich sehr zufrieden mit dem netten Kontakt“, bekräftigt ein weiterer Kunde. Das Sortiment von Profirad AG wird dagegen kaum aussagekräftig diskutiert. Auf seiner Facebook-Seite hat der Online Fahrradshop zum Datum der Analyse 2.199 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen. Auf der Pinnwand unterhält Profirad AG die Fans mit Rabatt-Aktionen und Gewinnspielen, so machte der Online Fahrradshop beispielsweise eine „Versand Gratis“-Aktion zu seinem 10-jährigen Jubiläum. Auch über Twitter und Google+ hält der Branchenakteur Interessierte auf dem Laufenden. Alles in allem schneidet Profirad AG im Bereich der Social Media Inhalte mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Auf der Startseite hat Profirad AG ein Bewertungssiegel integriert, über das User ihre Erfahrungen veröffentlichen und andere User-Meinungen nachlesen können. Zudem nimmt der Branchenakteur Stellung zu Kundenbeschwerden auf shopauskunft.de. Insgesamt erhält Profirad AG im Bereich Offenheit für Kundenfeedback 4.75 von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

Test der Servicequalität

Die Internetseite von Profirad AG ist zwar schlicht, aber sehr ansprechend gestaltet: Das Logo-Design findet sich geschickt in der Gestaltung der Webseite wieder, die sehr übersichtlich strukturiert ist. Die Navigationsleiste besteht aus lediglich drei Produktkategorien (Fahrräder, Fahrradzubehör und Marken). Bereiche wie Ernährung oder Fitness sind der Kategorie Fahrradzubehör zugeordnet, wo sie schwerer zu finden sind und fast schon deplatziert wirken. Um zum gewünschten Artikel zu gelangen kann auch hier die Stichwortsuche über der Navigationsleiste genutzt werden. Sortiert werden kann die Artikelübersicht nach insgesamt sechs Kriterien: beispielsweise nach „niedrigster Preis“, Produkte von A bis Z, Kundenbewertung etc. Allerdings kann man die Sortierungsfunktion sehr leicht übersehen, da sich die dazugehörige Leiste nicht oben, sondern unter den angezeigten Produkt-„Bestsellern“ versteckt. Die Filterfunktion ist, im Vergleich zu den vorangegangenen Branchenakteuren, für alle Produkte standardisiert: So kann der Preis manuell eingegrenzt und der gewünschte Hersteller via Klick angegeben werden. Der Test des Angebots zeigt, dass Profirad AG sehr exakt filtert: Bei allen angezeigten Artikeln handelt es sich um das gewünschte Produkt (für Kinderfahrradsitze wurden zum Beispiel 21 Stück ermittelt). Was die Preise angeht, gehört Profirad AG zu den günstigsten Anbietern: Ein Mountainbike von Univega zum Beispiel kostet knapp 300 Euro, für den empfohlenen Kinderfahrradsitz von Römer macht der Online Fahrradshop das niedrigste Angebot. Die Versandkosten bei Profirad AG sind vergleichsweise teuer: Die günstigste Lieferung erfolgt bei 5,90 Euro, per Nachnahme kostet über das doppelte. Bei einem Bestellwert von über 300 Euro allerdings ist der Versand kostenfrei. Weitere nützliche Serviceleistungen stellen der Profirad-Blog („erfahren Sie Wissenswertes rund ums Thema Fahrrad“), Tipps zur Größenermittlung (zum Beispiel für Fahrradrahmen, Schuhe, Handschuhe etc.) und ein Fahrrad-Lexikon dar. Zudem bietet der Branchenakteur ein Bonuspunkteprogramm an, bei dem Kunden für jeden getätigten Einkauf Punkte gutgeschrieben bekommen, welche dann bei weiteren Einkäufen verrechnet werden können. Bis auf Kleinigkeiten kann auch der Kundensupport im Test überzeugen: Die Hotline ist kostenlos, aber nur Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar. In den Stichproben betrug die Wartezeit nur ein paar Sekunden und das Telefonat war sehr hilfreich, alle Fragen konnten beantwortet werden. Genauso verhielt es sich mit dem Support via Kontaktformular: Die Rückmeldung erfolgte im Test bereits nach einer Stunde und lieferte eine ausführliche und kompetente Antwort. Darüber hinaus bietet Profirad AG einen Live-Chat an, der ebenfalls gut funktioniert hat. Ein kleiner technischer Nachteil war allerdings, dass man vom Chatfenster aus nicht ohne Weiteres zum Shop zurückkam. Insgesamt schneidet Profirad AG im Bereich Servicequalität bei 4.5 von 5 Sternen mit der Note „sehr gut“ ab.