Das Unternehmen Brügelmann wurde 1932 in Frankfurt/ Main gegründet und galt damit als Pionier der Fahrradversender. Seit April 2010 gehört der Online Shop, wie Fahrrad.de, zur internetstores GmbH.

Social Media Analyse

Bei der Analyse der Social Media Inhalte ist aufgefallen, dass Brügelmann im Verhältnis zu den vorangegangenen Branchenakteuren noch mehr im Internet diskutiert wird. Viele Nutzer-Erfahrungen werden, wie bei Profirad AG der Fall, in der Community des Online Magazins „MountainBIKE“ausgetauscht. Zudem kommentieren Brügelmann-Kunden häufig auf der Bewertungsplattform shopauskunft.de und beim Preisvergleicher idealo.de. Von User-Seite sehr oft eingegangen wird auf das Sortiment des Online Fahrradshops: Die Artikelvielfalt ist genial“, schreibt ein Kunde. „Aus meiner Sicht ein Shop mit großer Auswahl, auch viele Sachen in seltenen Größen“, bestätigt ein anderer User. Doch nicht ausnahmslos alle Kunden sind von der Auswahl überzeugt, stellen dafür aber die Preise in den Vordergrund: „Brügelmann hat nicht so ein umfangreiches Sortiment“, findet ein Käufer und führt aus: „Aber wenn ich fand, was ich suchte, waren sie dann doch oft günstiger.“ „Bei Brügelmann sind beispielsweise immer wieder Schaltungskomponenten sehr günstig“, hebt ein Kunde hervor und fügt an, dass er bei dem Online Fahrradshop bisher „stets den billigsten Preis im Netz“ gefunden hätte. Allein die Gebühr auf Rechnungen kommt bei den meisten Usern nicht so gut an: „Kleiner Nachteil ist bei der Rechnung eine Service-Gebühr von 2,95 Euro“, heißt es beispielsweise in einer Kunden-Bewertung. Fast ausnahmslos positive Erfahrungen dagegen machen die Nutzer mit dem Support bei Brügelmann: „Durch einen kurzen Kontakt über den Kundenservice ließ sich das Problem einfach lösen und es hat reibungslos geklappt“, erzählt ein Käufer. „Sehr guter Kundenservice“, bekräftigt ein anderer User. Über den Versand von Brügelmann sind die Kunden eher geteilter Meinung: „Lieferzeit könnte kürzer sein - andere Versandhäuser schaffen das auch in 1 bis 2 Tagen zu liefern“, merkt ein User in seiner Bewertung an. „Meine erste Bestellung hat ein wenig auf sich warten lassen“, berichtet ein weiterer Kunde, weist aber daraufhin, dass „die zweite dagegen am 2ten Tag da“ war. „Sehr schnelle Lieferung“, berichtet ein anderer User. Auf seiner Facebook-Seite, wo der Online Fahrradshop Videos, beispielsweise zur Tour de France, und Bilder zum Thema Radsport postet, hat Brügelmann zum Datum der Auswertung 2.696 „Gefällt mir“-Angaben. Auch über Twitter ist der Branchenakteur sehr aktiv. Insgesamt schneidet Brügelmann im Bereich der Social Media Inhalte mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

Auf der Startseite hat der Online Fahrradshop ein Bewertungssiegel, über das User ihre Erfahrungen abgeben und andere Meinungen nachlesen können. Darüber hinaus kommentiert der Branchenakteur negative Bewertungen, beispielsweise beim Preisvergleicher idealo.de, und geht bei Facebook auf User-Anfragen ein. Wie beim vorangegangenen Branchenakteur haben auch Käufer von Brügelmann die Möglichkeit, eine Produktbewertung zu schreiben, inklusive der Bewertung der Kundenfreundlichkeit. Zudem können User auch hier über das Kontaktformular „Feedback an die Geschäftsleitung“ senden. Insgesamt schneidet Brügelmann in diesem Bereich mit vollen 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Die Internetseite von Brügelmann ist sehr übersichtlich, dominiert wird das Design von einem satten Blau und Gelb. In der Navigationsleiste befinden sich sechs Produktkategorien: Fahrräder, Fahrradkleidung, Fahrradzubehör und Fahrradteile, Fitness sowie Marken. Um den gewünschten Artikel zu finden, kann oben rechts ein Suchbegriff eingegeben oder via Klick die passende Kategorie angewählt werden. Die Sortierung wird anhand von sieben Kriterien gesteuert, darunter auch solche Punkte wie Neuheiten oder größter Rabatt. Etwas irreführend ist das Kriterium „bikster.at Empfehlung“. Der Produktfilter ist sehr umfangreich und richtet sich nach dem Produktwunsch: So können beispielsweise Farbe, Geschlecht oder Kopfumfang relevant werden. Bei Fahrrädern können Punkte wie Gewicht, Anzahl der Gänge oder die Felgengröße angegeben werden. Der Test des Angebots entpuppte sich als sehr schwierig, weswegen auch die Inanspruchnahme des Kundensupports viel Raum einnahm: Die Stichwortsuche erbrachte gar keinen Erfolg, da schlicht alle Artikel angegeben waren, außer die gewünschten (Kinderfahrradsitze). Was die Preise angeht, platziert sich Brügelmann im guten Mittelfeld: Das günstigste Mountainbike von Merida kostet knapp 350 Euro. Die Versandkosten sind zwar vergleichsweise teuer (für Zubehör/ Bekleidung 5,99 Euro, für Fahrräder/ Fitness Großgeräte 19,99 Euro), aber ab einem Bestellwert von 99 Euro versendet Brügelmann versandkostenfrei. An zusätzlichen Serviceleistungen bietet der Online Fahrradshop ein Treueprogramm an, bei dem Kunden sogenannte Treuepakete erhalten. Der Umfang dieser Pakete richtet sich nach dem Bestellwert und enthält Sofortrabatte, Gutscheine, versandkostenfreie Lieferung etc. Diese können dann bei weiteren Einkäufen verrechnet werden. Des Weiteren stellt Brügelmann ein umfangreiches Glossar von A bis Z zur Verfügung. Leider überzeugt der Kundensupport im Test nur bedingt. Zunächst sehr kundenfreundlich ist, dass man die Hotline kostenlos und montags bis samstags erreichen kann. Zudem betrug die Wartezeit in den Stichproben maximal anderthalb Minuten. Unerfreulicherweise konnte die Mitarbeiterin weder Hilfestellung bei der Produktauswahl noch bei der Benutzung der Webseite leisten und verwies stattdessen auf die Verkaufsabteilung, die aber zum Stichtag der Auswertung nicht besetzt war. Auch die Inanspruchnahme des Kontaktformulars brachte keinen schnellen Erfolg: Zwar kam nach der sofortigen Bestätigungsmail drei Tage später auch eine Entschuldigungsmail hinterher, die Antwort allerdings erfolgte erst nach fünf Tagen. Inhaltlich dagegen ließ die Antwort-E-Mail keine Wünsche offen. Insgesamt schneidet Brügelmann im Bereich Servicequalität bei 4.25 von 5 Sternen mit der Note „gut“ ab.