Die Hamburger B.O.C. (Bike & Outdoor Company) GmbH & Co. KG gründete 2002 den Online Shop und hat deutschlandweit 26 Filialen. Neben Fahrrädern und Zubehör vertreibt das Unternehmen auch Fitness- sowie Wintersportartikel.

Social Media Analyse

In der Analyse der Social Media Inhalte fiel auf, dass auch B.O.C. aktuell vor allem auf der Bewertungsplattform shopauskunft.de kommentiert wird. Zudem hat der Online Fahrradshop durch seinen Verkauf auf amazon viele Bewertungen gesammelt und wird in der Elektrofahrrad-Community von pedelecforum.de intensiv diskutiert. Bezüglich B.O.C. tauschen sich Kunden insbesondere über das Sortiment und die Preise aus: „Gutes Angebot, gutes Sortiment“, findet ein User. „Große Auswahl an Fahrrädern und Fahrradbekleidung“, bestätigt ein anderer Käufer und fügt hinzu: „Die Preise gehören zu den günstigsten.“ „Der Shop hat ein breitgefächertes Angebot an Sportartikeln aller Art“, kommentiert ein weiterer User und unterstreicht: „Aktuell ganz praktisch ist die Kategorie Geschenkideen“. Der Support wird dagegen sehr unterschiedlich diskutiert: „Antworten auf die Mails nicht, antworten im Telefon nicht (endlose Wartezeiten), antworten auf die Faxe nicht“, berichtet ein Käufer. Andere Kunden machen sehr gute Erfahrungen mit dem B.O.C.-Kundenservice. „Der Kontakt per Mail war sehr schnell und aussagekräftig“, freut sich ein User und resümiert: „Den Service lob ich mir, nächstes Mal ist der Shop definitiv wieder auf meiner Vergleichsliste.“ „Ich war durchweg zufrieden - sehr kompetenter und freundlicher Kundenservice (Hotline)“, heißt es in einer anderen Käufer-Bewertung. Der Versand von B.O.C. wird zwar vergleichsweise wenig, dafür aber ausnahmslos positiv bewertet: „Donnerstag gegen 9 Uhr bestellt, Freitag gegen 17.30 Uhr geliefert - schneller geht’s kaum noch!“, berichtet ein Kunde. „Geliefert wurde schnell und zuverlässig“, lobt ein anderer User. Bei Facebook, wo B.O.C. Fahrradfans mit Gutschein-Aktionen und Informationen zum Thema Radsport auf dem Laufenden hält, hat der Online Fahrradsport zum Datum der Analyse 1.043 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen. Über Twitter oder Google+ ist der Branchenakteur nicht vertreten. Insgesamt schneidet B.O.C. im Bereich der Social Media Inhalte mit der Bestnote „sehr gut“ (4.5 von 5 Sternen) ab.

Offenheit für Kundenfeedback

B.O.C. bietet seinen Kunden unterschiedliche Möglichkeiten an, um eine Bewertung über den Online-Fahrradshop abzugeben: Zum einen kann man über das Kontaktformular den Punkt Lob und Kritik auswählen, des Weiteren sammelt der Branchenakteur über ein Bewertungssiegel proaktiv Kundenfeedback. Allerdings werden die Kommentare und der Bewertungsdurchschnitt nicht über die Webseite angezeigt: Erst über mehrere Klicks gelangt man auf die Übersicht der Bewertungen. Dafür geht B.O.C. aktiv auf Kunden-Kommentare bei Facebook ein. Damit schneidet der Online Fahrradshop im Bereich Offenheit für Kundenfeedback mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Die Internetseite von B.O.C. ist sehr ansprechend gestaltet: Dominiert wird die Webseite von einem satten Grün, das mit der Schriftart zusammen eine angenehme, moderne Wirkung erzielt. Zudem läuft eine Slideshow mit den neuesten Angeboten. Die Navigationsleiste wird durch sieben Produktkategorien präsentiert, die sich grob in Artikel fürs Fahrrad, Marken und Wintersport aufteilen lassen. Über der Hauptnavigation befindet sich eine Eingabe für gesuchte Produktnamen, die Suche über die Kategorien dauert bei sehr speziellen Wünschen eher länger. Sortiert werden kann die Artikelübersicht nach den beiden Kategorien Preis und Top Treffer. Die Filterfunktionen richten sich auch hier nach dem Produkt: Individuell hinzukommen können Farbe, Radgröße, Anzahl der Gänge etc. Der Test des Angebots zeigt, dass die Artikel eventuell nicht ausreichend mit Stichworten gefüttert sind, denn selbst nach dem Filterprozess werden nicht gesuchte Produkte mit aufgeführt. Was die Preise angeht, gehört B.O.C. zu den günstigeren Anbietern: Für ein Mountainbike von Merida zum Beispiel bekommt man das preiswerteste Modell für knapp 300 Euro, für den empfohlenen Kinderfahrradsitz von Römer macht B.O.C. das immerhin drittbeste Angebot. Die Versandkosten beim Online Fahrradshop sind fair und liegen mit 3,95 Euro für Normalware in einem vergleichsweise günstigen Bereich. Zwar kostet der Transport je Sperrgut 19,90 Euro, dafür aber sind die Fahrradpreise verhältnismäßig niedrig. Attraktive Serviceleistungen sind das sehr umfangreiche Fahrrad-Lexikon und der 5 Euro Gutschein, den man bei der Anmeldung zum B.O.C.-Newsletter erhält. Der Kundensupport besteht den Test ebenfalls: Die Hotline ist von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr, und zum Ortstarif erreichbar, samstags von 10 bis 14 Uhr. In den Stichproben lag die Wartezeit erfreulicherweise bei null. Der Mitarbeiter war sehr kompetent und hilfsbereit, gab sofort Kaufempfehlungen und Tipps für die Lieferzeit. Der Support via Kontaktformular blieb dahinter etwas zurück: Die Antwort erfolgte im Test bereits nach einer Stunde, die Antwort aber war sehr allgemein und unkonkret. Insgesamt schließt B.O.C. den Servicetest mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.