Fahrrad.de ist eine Marke der internetstores GmbH und wurde im April 2003 gegründet. Der Sitz von Verwaltung und Logistik liegt in Esslingen/ Neckar, 2009 eröffnete das Unternehmen auch eine Niederlassung in Stuttgart.

Social Media Analyse

Die Untersuchung der Social Media Inhalte hat ergeben, dass Fahrrad.de, wie Brügelmann, verhältnismäßig viel diskutiert wird: Vor allem in dem Ratgeber-Forum gutefrage.net, der Bewertungsplattform shopauskunft.de sowie beim Preisvergleicher idealo.de tauschen die User reichlich Erfahrungen über den Online Fahrradshop aus. Auch Fahrrad.de vertreibt über die Verkaufsplattform amazon und hat dort mit Abstand die meisten Bewertungen zu verzeichnen. Inhaltlich vorwiegend diskutiert wird der Versand und das Sortiment des Online Fahrradshops: „Gerne dort bestellt, großes Angebot, schnelle Abwicklung, alles prima geklappt“, resümiert ein Kunde. „Super schnelle Lieferung, die Qualität des Fahrrads ist klasse“, lobt ein anderer Käufer. Viele User-Erfahrungen bestätigen, dass Fahrrad.de ein „großes Angebot“ hat und die Qualität der Produkte „einmalige Spitze“ ist. Allein der Versand wird nicht ausschließlich gut bewertet, vor allem in der Auswertung der Forenbeiträge: „Ich habe in diesem Shop ein Fahrrad bestellt, welches als sofort lieferbar gekennzeichnet war und mir als Versand Express zugestellt werden sollte - Lieferung kam natürlich nicht“, berichtet ein Kunde. Andere User schildern ähnliche Erfahrungen: „Die haben gesagt, dass alles nach 2 bis 3 Tagen ankommen soll, aber das Fahrrad kam dann erst nach 2 bis 3 Wochen“, so ein weiterer Nutzer. In diesem Zusammenhang wird vereinzelt auch der Support von Fahrrad.de ins Spiel gebracht: „Auf die Anfrage, wo meine Lieferung ist, kam als Antwort eine 08/15 E-Mail zurück“, schreibt ein User. „Auf E-Mail-Anfragen meldet sich keiner, Telefonanrufe werden aufgrund von technischen Fehlern nicht zugestellt“, beklagt ein weiterer Kunde. In anderen User-Erfahrungen wird vom Gegenteil berichtet: „Ein kleines Problem wurde extrem schnell und großzügig beseitigt“, erinnert sich ein Kunde und schlussfolgert: „Nette Mitarbeiter im Service“. Ein anderer Käufer bestätigt, dass die Kommunikation mit Fahrrad.de „sehr unkompliziert und schnell“ gewesen sei. Auch über die Preise sind die User geteilter Meinung: Einerseits ist von „preisgünstig“, „unschlagbaren Preisen“ und „Schnäppchen“ die Rede, andererseits finden Käufer, dass „die Preise eindeutig zu hoch“ beziehungsweise „recht teuer“ wären. Bei Facebook hat der Online Fahrradshop zum Stichtag der Analyse die mit Abstand größte Anzahl an Fans (15.448 „Gefällt mir“-Angaben) zu verzeichnen. Auf seiner Pinnwand hält Fahrrad.de die User regelmäßig über Bike-Events auf dem Laufenden und postet amüsante Videos und Bilder. Dasselbe bietet der Online Fahrradshop den Fans auf Twitter und Google+ an. Insgesamt schneidet der Branchenakteur im Bereich der Social Media Inhalte mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Offenheit für Kundenfeedback

In puncto Offenheit für Kundenfeedback sticht der Online Fahrradshop mit zwei Bewertungssiegeln hervor, über die Kunden ihre Erfahrungen abgeben können. Zudem ist eins der beiden Siegel auf der Startseite platziert, sodass interessierte User mit einem Klick auf die Bewertungsübersicht von Fahrrad.de gelangen. Darüber hinaus kommentiert der Branchenakteur Beschwerden auf Verbraucherschutz-Seiten (zum Beispiel reclabox.com) und kommentiert User-Kommentare auf Facebook, die vor allem die langen Lieferzeiten kritisieren: „[...] bitte entschuldigt die ungewöhnlich lange Lieferdauer […] Wir befinden uns in der größten Umstellung in der Geschichte unserer Firma [...]“. Weiteren proaktiven Umgang mit Kundenfeedback zeigt Fahrrad.de im Kontaktformular auf der Webseite, wo Kunden „Feedback an die Geschäftsleitung“ geben können. Zuletzt haben Käufer die Möglichkeit, eine Produktbewertung zu schreiben, bei der auch nach der Kundenfreundlichkeit gefragt wird. Insgesamt schneidet Fahrrad.de in dieser Kategorie mit vollen 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Die Internetseite von Fahrrad.de ist in der Struktur aufgebaut wie Brügelmann und auch die sechs Produktkategorien (Fahrräder, Fahrradkleidung, Fahrradzubehör, Fahrradteile, Fitnessgeräte und Marken) kehren wieder. Genauso verhält es sich mit den Sortierungskriterien und dem Produktfilter, der je nach Artikelwunsch weitere Einstellungsmöglichkeiten in die Suche aufnimmt (Geschlecht, Rahmengröße, Gewicht etc.). Im Test des Angebots überzeugt Fahrrad.de durch ein umfangreiches Sortiment (beispielsweise werden insgesamt 40 Kinderfahrradsitze angeboten). Was die Preise angeht, reiht sich der Branchenakteur neben Brügelmann ein: Das günstigste Mountainbike von Merida kostet knapp 350 Euro, den empfohlenen Kinderfahrradsitz von Römer gibt es hier allerdings für den höheren Preis. Die Versandkosten sind vergleichsweise teuer (für Zubehör/ Bekleidung 5,99 Euro, für Fahrräder 19,99 Euro), dafür spart man bei Vorkasse 2 Euro und Fitnessgeräte sind versandkostenfrei. Auch Fahrrad.de hat das Treueprogramm in seinen Serviceleistungen und bietet daneben den Info-Bereich „Rund um's Fahrrad“ an. Dort können sich Kunden Tipps zur Rahmenhöhenberechnung und Aufbauanleitungen abholen. Diese können dann bei weiteren Einkäufen verrechnet werden. Der telefonische Kundensupport ist auch hier kostenlos und montags bis samstags erreichbar, die Wartezeit betrug in den Stichproben nur ein paar Sekunden. Die Beratung via Telefon war von allen getesteten Branchenakteuren die mit Abstand ausführlichste und kompetenteste. Die Mitarbeiterin konnte neben relevanten Produktempfehlungen auch umfangreiche Tipps für die richtige Auswahl geben. Leider blieb der Support via Kontaktformular dagegen erfolglos: Bis zum Datum der Analyse (knapp eine Woche später) erfolgte keine Rückmeldung, abgesehen von einer automatischen Bestätigungs- und Entschuldigungs-E-Mail. Insgesamt schneidet Fahrrad.de im Bereich Servicequalität bei 4.25 von 5 Sternen mit der Note „gut“ ab.