Der Webshop wird von der Unique Jewelry Design Özel GmbH betrieben. Was 1993 mit einem klassischen Schmuckladen in der Gießener Innenstadt begann, wurde 2006 auf das E-Business ausgedehnt. Seither können Verbraucher Armbänder, Verlobungsringe, Ketten, Ohrringe oder Namensschmuck bequem von zu Hause aus bestellen.

Internetauftritt

Getreu dem Leitsatz „weniger ist mehr“ würde der Frontpage von www.thejewellershop.com eine reduzierte Darstellung des Angebots zugutekommen. Zwar sind bestimmte Vorteile und Trust-Elemente an oberster und somit richtiger Stelle platziert und ermöglichen eine schnelle Fokussierung, doch fällt es dem Auge des Betrachters darüber hinaus schwer, die Gesamtheit des Sortiments zu erfassen. Der Kopf der Seite wird von einer Slideshow dominiert, die saisonale Highlights oder Schmuckstücke ausgewählter Marken präsentiert. Eine Navigationsleiste teilt das Angebot in fünf Bereiche, so dass eine erste Sortierung nach Marken oder Neuheiten erfolgen kann. Produktkästen, die thematisch von Systemohrschmuck bis zum eigenständigen Designen von vergoldeten Kettenanhängern reichen, schließen die Sortimentsvorstellung ab. Auf Kundenbewertungen, Zahlungsarten oder den Service betreffende Fragen werden Verbraucher im unteren Bereich der Seite aufmerksam gemacht. Dass der „Deal des Tages“ wie auch bestimmte Spar-Aktionen an den Rändern mitlaufen, fällt positiv ins Gewicht. Um das gewünschte Schmuckstück zu finden, können User sich des gut funktionierenden Suchfelds bedienen oder den Navigationspunkt „Kategorie“ anklicken. Das via Mouseover aufklappende Untermenü hält 15 alphabetisch sortierte Schmucktypen bereit, weshalb direkt zwischen Anhängern, Uhren oder Buttons gewählt werden kann. In der Angebotsübersicht offeriert The Jeweller eine Sidebar mit einer Vielzahl an Filterfunktionen. So können beispielsweise Ringe nach Marke und Geschlecht, aber auch nach Steinbesatz ausgesucht werden. Die Darstellung der Produkte erfolgt anhand bebilderter Kästen, die bei Anwahl mit dem Cursor nähere Informationen wie auch die Verfügbarkeit des Schmucks wiedergeben. Die Ansicht selbst kann überdies nach Topsellern, Erscheinungsdatum oder Preis gegliedert werden. Die Detailseiten beinhalten schließlich eine Schmuck-Beschreibung sowie Auskünfte zur Zahlung oder dem Versand.

Sollten dennoch Unklarheiten aufkommen, erreichen Verbraucher den Online Juwelier über die Hotline, per E-Mail oder vorgefertigtem Formular. Der Kommunikationskanal Telefon ist dabei direkt im Kopf der Seite einzusehen, die Supportzeiten wiederum finden User über einen Klick in den Kontaktbereich. Platzieren Kunden Ring, Armband & Co. im Warenkorb, weist das Element im Header durch die Anzeige von Menge und Preis auf den Eingang hin. Die Bestellübersicht selbst zeigt überdies die Verfügbarkeit des Schmuckstücks an und hält Funktionen bereit, die eine Korrektur der Anzahl oder aber das Entfernen des Artikels ermöglichen. Fernerhin listet der Branchenakteur die Gesamtsumme eingängig auf und verweist auf die Zahlungsmöglichkeiten via Amazon Payments oder PayPal. Weitere Leistungen, die Verbrauchern den Online-Einkauf erleichtern, liegen in Form eines Shoppingassistenten oder Schmuck-Lexikons vor. Geschenkideen, Themenwelten, Gutscheine, ein Beads- und Charm-Designer sowie ein Blog und ein FAQ-Bereich machen das Serviceangebot des Online Juweliers komplett. Alle Aspekte der Testkategorie zusammengefasst erreicht The Jeweller bei der Prüfung des Internetauftritts 4.5 von 5 Sternen und die Note SEHR GUT.

Kundensupport

Wenngleich The Jeweller für seine verhältnismäßig kurzen Supportzeiten ein paar Bewertungspunkte einbüßt, bringt der Schmuckshop durch seine hohe Beratungskompetenz am Ende die meisten Sterne zum Strahlen. Die Mystery-Calls bei der wochentags zwischen 9 und 17 Uhr zu erreichenden Festnetznummer wurden im Schnitt nach ca. 30 Sekunden entgegengenommen. Die Mitarbeiter des Online Juweliers waren gut aufgelegt, charmant und fachkundig, so dass die Gesprächsatmosphäre stets sehr angenehm war. Die geschilderten Fragen wurden ausführlich und verständlich beantwortet, weshalb es im Test des telefonischen Supports zu keinerlei Beanstandung kommt. Anders verhält es sich bei der Antwort auf eine über das Kontaktformular gesendete Nachricht an The Jeweller: Mit nur zweieinhalb Stunden Wartezeit ging die Reaktion des Serviceteams zwar sehr zügig ein, jedoch ließ der Inhalt aufgrund seiner knappen und unpersönlichen Formulierung zu wünschen übrig. Gleichermaßen schnell, qualitativ jedoch um Längen besser, sah die Antwort auf ein via E-Mail gesendetes Schreiben aus. Dieses war höflich sowie äußerst gewissenhaft aufgesetzt und vermittelte dem Testkunden folglich das Gefühl, gut aufgehoben und gern beraten worden zu sein. Im Ganzen verwundert nicht, dass der Schmuckshop die Prüfung des Kundensupports mit Leichtigkeit und der BESTNOTE besteht (4.5 von 5 Sternen).

Fasst man die Resultate für Internetauftritt und Kundensupport zusammen, erreicht The Jeweller im Bereich Servicequalität 4.5 von 5 Sternen und wird mit der Note SEHR GUT ausgezeichnet.

Kundenbindung

Was die Nutzung sozialer Netzwerke angeht, kann der Online Juwelier auf ganzer Linie überzeugen. So hält der Branchenakteur Schmuckliebhaber via Google+ und über die Mikroblogging-Plattform Twitter mit regelmäßigen Beiträgen bei Laune. Auch über einen Kanal beim Videoportal YouTube verfügt der Testteilnehmer, wenngleich die Anzahl der Clips sowie deren Aufrufe (138 – gemessen am Datum der Auswertung) verhältnismäßig gering ausfällt. Hingegen haben zu dieser Zeit 15.575 Schmuckfans die Facebook-Seite des Anbieters gelikt. Über seine Pinnwand verbreitet The Jeweller Gewinnspiele, den „Deal des Tages“ oder ausgewählte Schmuckstücke. Tragen User Fragen oder Meinungsäußerungen über das Netzwerk an den Branchenakteur heran, bemüht sich dieser um eine zügige Beantwortung. Auch die Abbildung von Kundenkommentaren auf der Startseite des Shops zeugt von einem proaktiven Umgang mit Feedback. Wenn auch nicht integriert, verfügt der Online Juwelier darüber hinaus über ein Bewertungstool. „Gerne wieder“ oder „alles bestens“ lauten hierüber abgegebene Statements. Alles in allem kommt der Testteilnehmer bei der Prüfung der Kundenbindung mühelos auf 4.75 von 5 Sternen und eine SEHR GUTE Beurteilung.

Preisvergleich

Wer bei The Jeweller Schmuck im Wert von über 50 Euro bestellt, kommt in den Genuss einer kostenfreien Lieferung. Andernfalls erhebt der Shop mit 4,90 Euro eine vergleichsweise hohe Pauschale für den Versand. Via Billsafe bietet der Online Juwelier den Kauf auf Rechnung an, weitere Zahlungsmöglichkeiten stehen in Form von PayPal, Kreditkarte, Vorkasse, Sofortüberweisung oder Amazon Payments zur Verfügung. Während des Testzeitraums profitierten User von einem Gewinnspiel und täglichen Verlosungen. Sparfüchse können sich bei Newsletter-Anmeldung zudem über einen Gutschein in Höhe von 10 Euro freuen und auch „Gefällt mir“-Klicker auf Facebook werden mit 5 Euro belohnt. Neben dem Sale-Bereich stellt der „Deal des Tages“ eine weitere Rabatt-Aktion von The Jeweller dar. Nicht ganz so beeindruckend ist die Summe der im Shop vertretenen Marken und auch das Angebot an Manschettenknöpfen ist verhältnismäßig gering. Besonders vielfältig ist das Sortiment wiederum im Bereich Kinderschmuck und Charms. Was die für den Test gegenübergestellten Produktpreise angeht, kann der Branchenakteur in zwei von drei Fällen überzeugen. So werden Verbraucher, die eine möglichst kostengünstige Herrenuhr oder aber eine preiswerte Damenkette aus Silber suchen, bei The Jeweller fündig. Zusammengefasst beendet der Schmuckexperte den Vergleich von Preis und Angebot bei 4.5 von 5 Sternen mit der Note SEHR GUT.