Die SportScheck GmbH mit Sitz in München wurde 1946 von Otto Scheck ins Leben gerufen. Sportscheck.com führt mehr als 21.000 Artikel von fast 500 Marken. Neben dem Online-Vertrieb hat das Unternehmen 16 Filialen in Deutschland.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte ergibt, dass SportScheck.com aktuell insbesondere auf den Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Ciao.de bewertet wird. Im Fokus stehen hier vor allem die Abwicklung und die Internetpräsenz. Einige Kunden äußern sich zu Falschlieferungen, die in der Vorweihnachtszeit durch logistische Probleme entstanden: „Statt einer Herrenjacke wurde mir das Damenmodell geschickt“, heißt es zum Beispiel. Ein weiterer Kunde ergänzt, dass die Lieferzeit sehr schnell war, er jedoch „einen komplett falschen Artikel erhalten“ habe. Aber man findet auch Aussagen wie: „schnelle Lieferung“ und „perfekte Abwicklung“. Der Kundensupport schneidet in Fällen der Lieferung verkehrter Ware oder des Rückversandes nicht immer gut ab: „Eine Stellungsnahme kam dazu nicht“ sowie „habe auch nach Rückfragen keine Antwort erhalten“, lauten die Erfahrungen der User. Aber auch positives Feedback geben Kunden gerne ab: „Ich persönlich kaufe schon lange Zeit bei SportScheck ein, da ich mit dem Service und der großen Auswahl und Vielfalt sehr zufrieden bin“. Ein weiterer Verbraucher schreibt glücklich: „Der Kundenservice bei SportScheck lässt keine Wünsche offen.“ Sportliebhaber finden den Onlineshop „sehr übersichtlich und ansprechend aufgebaut“ und freuen sich über die „riesen Auswahl“. Ein User vermisst jedoch die Zahlungsart PayPal, da dieses Bezahlsystem für ihn „Standard“ und somit „ein Muss“ ist. In Foren ist der Analyseteilnehmer derzeit wenig vertreten. Sofern User hier ihre Meinungen über den Sportshop austauschen, sind diese positiver Natur: „Ich habe bis jetzt keine schlechten Erfahrungen mit SportScheck gemacht“ und „kauf da regelmäßig ein, alles super, keine Probleme“, lauten überwiegend die Antworten. „Ich kann es Dir nur empfehlen“ schließt ein Community-Mitglied seinen Thread. Bei Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Datum der Auswertung 184.386 „Gefällt mir“-Angaben aufweist, unterhält der Online Sportshop mit Bildern und motiviert zum Sporttreiben. Zudem werden Fragen an die Fangemeinde gestellt und auch Videos präsentiert. Bei Twitter und Google+ versorgt SportScheck seine Kunden mit aktuellen Beiträgen zum Thema Sport und auf YouTube sind zahlreiche Videos unterschiedlicher Kategorien zu finden. Insgesamt schneidet der Online Sportshop in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Auf Facebook geht der Analyseteilnehmer aktiv auf Kundenfeedback ein. Reaktionen in Foren oder auf Bewertungsplattformen sowie die Bereitstellung eines Bewertungssiegels sind aktuell nicht gegeben. Daher schneidet SportScheck.com in diesem Bereich mit 4.25 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von SportScheck.com ist gut strukturiert und ansprechend aufgebaut. Auf der Startseite läuft ein Slider mit den aktuellen Angeboten zum Thema Laufen, Radsport und Outdoor. Die obere Menüleiste hat elf Kategorien (z.B. Geschlecht, Neuheiten, Sale oder Sportarten), die linke Menüleiste bezieht sich auf Serviceangebote wie Beratung, Katalog und „Mein Konto“. Die Seitennavigation ist einfach zu bedienen, so dass User sich leicht zurechtfinden können. Bei der Anwahl der Hauptkategorien klappt eine große Übersicht mit Unterkategorien auf, aus der eine explizite Auswahl getroffen werden kann. Die detaillierte Suchfunktion ist gut durchdacht: Für jede Kategorie oder Marke gibt es weitere Unterkategorien, die selbst auch noch in der Suche verfeinert werden können. Somit macht der Online Sportshop es Nutzern sehr leicht, passende Artikel zu finden. Das große Angebot setzt sich aus Produkten zu 33 Sportarten und knapp 500 Marken zusammen. Neben dem Sportangebot gibt es Accessoires wie beispielsweise Trolleys, Handtaschen und Gürtel. Etwas unübersichtlich ist die Produktbeschreibung im Fließtext, wo die Informationen absatzlos aneinander gereiht vorzufinden sind. Darüber hinaus bietet der Branchenakteur folgende Serviceleistungen an: Eine SportScheck App für Smartphones, einen Produktberater für neun Sportkategorien, einen FAQ-Bereich, Maßtabellen, Gewinnspiele und die SportScheck-Clubcard. Um die Kontaktdaten des telefonischen Supports zu finden, muss man ein wenig suchen. Der Anruf bei der Hotline kostet 14 Cent/Minute und die Serviceabteilung ist rund um die Uhr erreichbar. Bei den durchgeführten Mystery Calls war jedes Mal sofort kompetentes und freundliches Personal in der Leitung. Die Fragen wurden sehr gut beantwortet. Bei einem der Gespräche gab ein Mitarbeiter zusätzlich noch nützliche Tipps. Die Anfragen an den E-Mail-Support wurden nach ca. 24 Stunden zufriedenstellend beantwortet. Mit 4.75 von 5 Sternen erreicht SportScheck die Note „sehr gut“ und wird der Testsieger im Bereich Servicequalität.

Vergleich des Preisangebots

Bei jeder Bestellung fallen 5,95 Euro Versandkosten an. Für sperrige Güter, welche über eine Spedition geliefert werden, betragen die Liefergebühren 10 Euro. Insgesamt bietet der Online Sportshop vier Zahlungsmethoden an, wobei für den Kauf per Nachnahme zusätzlich eine Gebühr von 3 Euro anfällt. Wenn man die Clubcard besitzt, bekommt man bis 2.000 Euro Umsatz/Jahr 3 Prozent und ab 2.000 Euro 5Prozent auf den Einkauf. Das Preisangebot des Branchenakteurs ist eher teuer, jedoch gibt es einen Sale-Bereich, in dem reduzierte Produkte angeboten werden. Beim direkten Produktvergleich einer Trainingsjacke lag der Analyseteilnehmer preislich am höchsten. Alles in allem erhält SportScheck.com im Vergleich des Preisangebots 4.25 von 5 Sternen und die Note „gut“.