Am häufigsten geben Kunden dieses Branchensegments ihre Meinung in Verbraucher-Communities (zum Beispiel Trustpilot.de, Ciao.de) weiter. Auch in Forendiskussionen, wie auf der Ratgeberseite Gutefrage.net, ist das Thema Online Sportshops sehr beliebt. Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass folgende Themen im Fokus des Kundenfeedbacks stehen: Abwicklung (Geschwindigkeit, Verlässlichkeit), Kundensupport (Erreichbarkeit, Beratung, Kulanz) und Internetpräsenz (Aufbau der Webseite, Angebot).

Zusätzlich pflegen alle Branchenakteure einen offenen Umgang mit Kundenfeedback: Cortexpower sticht hier besonders heraus und erzielt beinahe volle 5 Sterne. Im Test der Servicequalität überzeugte vor allem Sportscheck.com, so dass der Online Sportshop in dieser Kategorie Testsieger wird. Geprüft wurden: Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Navigation, Suchfunktion), Angebot (Sortiment, Produktansichten, weitere Serviceleistungen) und Kundensupport via Telefon und E-Mail (Erreichbarkeit, Qualität).

Im Preisvergleich wurden die Versandkosten, die Zahlungsmethoden, der Kaufpreis für ein bestimmtes Produkt und Rabattaktionen bzw. Angebote geprüft. Insbesondere Cortexpower.de hebt sich ab und wird Testsieger im Bereich Preisvergleich. Insgesamt erzielen alle Analyseteilnehmer eine gute Gesamtnote. Der Folgeanalyse schließt sich ein kurzer Rückblick auf die Branchenanalyse des letzten Jahres an.

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Die SportScheck GmbH mit Sitz in München wurde 1946 von Otto Scheck ins Leben gerufen. Sportscheck.com führt mehr als 21.000 Artikel von fast 500 Marken. Neben dem Online-Vertrieb hat das Unternehmen 16 Filialen in Deutschland.

Die Auswertung der Social Media Inhalte ergibt, dass SportScheck.com aktuell insbesondere auf den Bewertungsplattformen Dooyoo.de und Ciao.de bewertet wird. Im Fokus stehen hier vor allem die Abwicklung und die Internetpräsenz. Einige Kunden äußern sich zu Falschlieferungen, die in der Vorweihnachtszeit durch logistische Probleme entstanden: „Statt einer Herrenjacke wurde mir das Damenmodell geschickt“, heißt es zum Beispiel. mehr...

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Planet-Sports.de ist ein Onlineshop der Planet Sports GmbH, welche ihren Hauptsitz in München hat. Der Sportshop wurde 1993 gegründet und ist mittlerweile Europas größter Onlineshop für Boardsport und Streetwear. Das Angebot erstreckt sich über 250.000 Artikel aus über 450 Marken.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Planet-Sports.de aktuell vergleichsweise viel auf Bewertungsplattformen diskutiert wird und die Kunden ihre Kommentare am häufigsten über Ciao.de und Shopauskunft.de abgeben. Im Fokus der User-Meinungen stehen hier die Abwicklung und der Kundensupport. Statements wie „die Bestellabwicklung funktioniert super“ und „der Bestellvorgang funktioniert sehr unproblematisch“ sind häufig zu finden. mehr...

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Die Cortexpower.de GmbH (www.cortexpower.de) hat ihren Sitz im hessischen Hofheim, wo dem Unternehmen auch ein Ladengeschäft angeschlossen ist. Der Familienbetrieb bietet über 50.000 Artikel aus über 100 Marken an.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Cortexpower.de aktuell neben den Verkaufsplattformen eBay und Amazon auch Kundenmeinungen auf den Bewertungsplattformen Shopauskunft.de und Idealo.de gesammelt hat. Im Vordergrund des User-Feedbacks stehen vor allem die Abwicklung und der Kundensupport des Online Sportshops. „Freundliche, zuverlässige und rasche Abwicklung“ freut sich ein Käufer. mehr...

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Der Sportshop www.sportxshop.de wird von der SportXshop GmbH betrieben. Diese liegt im niedersächsischen Hannover, wo auch das Ladengeschäft angeschlossen ist. Der Onlineshop bietet mehr als 50.000 Artikel von mindestens 23 Marken an.

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Sportxshop.de vorrangig auf der Bewertungsplattform Dooyoo.de und der Verkaufsplattform Amazon.de kommentiert wird. Im Fokus der Bewertungen stehen vorallem die Abwicklung und der Kundensupport. So schildert ein Kunde erfreut: „Die Bearbeitung der Bestellung und die Abwicklung geschehen in Rekordzeit. Der Versand der bestellen Ware ist sehr schnell und man kann sich darauf verlassen“. mehr...

Im Vergleich zum letzten Jahr hat AUSGEZEICHNET.ORG neben der Analyse der Social Media Inhalte erstmalig auch einen Servicetest sowie einen Preisvergleich für die Online Sportshops durchgeführt. Insgesamt hat sich das Teilnehmerfeld um einen Platz verkleinert: Dieses Jahr konnten nur vier Teilnehmer aufgenommen werden, da über anderen Online Sportshops zu wenig aktuelles Kundenfeedback im Internet zu finden war. Die 2012 getesteten Teilnehmer sind, abgesehen von Planet-Sports.de, in der Folgeanalyse nicht dabei. Neu dazu gekommen sind Sportscheck.com, Sportxshop.com und Cortexpower.de. Planet-Sports.de ist in der diesjährigen Analyse auf ein „Gut“ in der Gesamtnote abgerutscht. Dennoch sehr gute Ergebnisse erzielt der Online Sportshop im Umgang mit Kundenfeedback, in der Servicequalität und im Preisvergleich. Auch die anderen Analyseteilnehmer bekamen jeweils als Gesamtnote ein „Gut“. Sportscheck.de ist Testsieger im Bereich Servicequalität geworden und Cortexpower.de konnte als Testsieger im Preisvergleich auftrumpfen. Zum Test von 2012 »