Planet-Sports.de ist ein Onlineshop der Planet Sports GmbH, welche ihren Hauptsitz in München hat. Der Sportshop wurde 1993 gegründet und ist mittlerweile Europas größter Onlineshop für Boardsport und Streetwear. Das Angebot erstreckt sich über 250.000 Artikel aus über 450 Marken.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Planet-Sports.de aktuell vergleichsweise viel auf Bewertungsplattformen diskutiert wird und die Kunden ihre Kommentare am häufigsten über Ciao.de und Shopauskunft.de abgeben. Im Fokus der User-Meinungen stehen hier die Abwicklung und der Kundensupport. Statements wie „die Bestellabwicklung funktioniert super“ und „der Bestellvorgang funktioniert sehr unproblematisch“ sind häufig zu finden. Auch die Lieferzeit wird lobenswert erwähnt: „Das Paket wurde super schnell geliefert“, heißt es zum Beispiel in einer Bewertung. Bezüglich des Supports äußern sich die User eher negativ mit Aussagen wie: „Eine Zumutung jedoch ist der Kundenservice“ oder „keinerlei Kulanz einer unfreundlichen Mitarbeiterin“. Ein weiterer Kunde ergänzt, dass auf E-Mails „teils spät bzw. gar nicht geantwortet“ wurde. Hinsichtlich des Telefonkontakts schildert ein Kunde, dass es nicht möglich sei, „einen Bearbeiter von Planet Sports per Telefon zu erreichen“. Auch in Foren wird der Branchenakteur derzeit sehr oft diskutiert, wobei die User vorrangig Erfahrungen austauschen. Ein Foren-Mitglied wartet beispielsweise schon einige Zeit auf die Rückerstattung des Geldes und fragt, ob jemand „ähnliche Erfahrungen gemacht“ habe. Ein anderer User schreibt, er „habe schon 5-6 Mal bei Planet Sports bestellt und hatte nie Probleme“. Ein weiterer ergänzt: „Kann den Shop nur weiterempfehlen“. In einer Community äußert sich ein zufriedener Kunde mit: „Ich empfehle Planet Sports vorbehaltlos“. Anderenorts beschwert sich jedoch ein Interessent über die Nichterreichbarkeit der Hotline, woraufhin ein Sportbegeisterter einwirft, dass er „dort schon seit Jahren“ bestelle und „noch nie Probleme gehabt“ habe. „Ich würde dort nicht bestellen“, schreibt wiederum ein Foren-Mitglied, das seit einer Woche auf seine Ware sowie auf die Rückantwort des Kundensupports wartet. Auf Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Datum der Auswertung 130.168 „Gefällt mir“-Angaben hat, unterhält Planet-Sports.de unter anderem mit Schnäppchen, aktuellen Sportbeiträgen und Fragen an die Fans. Auf Twitter verhält sich der Branchenakteur ebenfalls sehr aktiv, auf Google+ wird jedoch nur sporadisch ein neuer Beitrag gepostet. Zudem pflegt der Online Sportshop einen eigenen YouTube-Channel. Hier unterhält Planet-Sports.de mit vielen Videos in Form von TV-Spots und Sportbeiträgen. Insgesamt schneidet Planet-Sports.de in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 3.75 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Der Online Sportshop hat auf seiner Webseite eine sogenannte Feedback-Ecke, wo User Statement jeder Art abgeben können. Kunden haben sogar die Entscheidungsfreiheit, den Beitrag zu veröffentlichen oder nicht. Zudem geht der Analyseteilnehmer über sozialen Netzwerke und Bewertungsplattformen auf Kundenfeedback ein. Damit schneidet der Online Sportshop in diesem Bereich mit 4.75 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Planet-Sports.de zeichnet sich auf den ersten Blick durch ein angenehmes Design aus. Scrollt man jedoch auf der Startseite weiter runter, wirkt die Seite etwas zugepackt, da sehr viele Angebote und Marken präsentiert werden. In der oberen Menüleiste kann zwischen Geschlecht, Schuhen, Sports, Accessoires und Clubsale gewählt werden. Top-Marken und Top-Angebote sind unterhalb der Menüleiste zu finden. Die Seitennavigation funktioniert so weit ganz gut, durch die vielen Menüpunkte erscheint sie allerdings stellenweise etwas unübersichtlich. Bei der Suchfunktion bekommt man häufig nicht die gewünschten Resultate, zudem lässt sich die Suche nur durch fünf Kriterien filtern (Relevanz, Preis, Outlet, Topseller, Brandneu). Positiv aufgefallen ist, dass die Größe der auf den Produktfotos zu sehenden Models angegeben wird. Im Angebot stehen über 450 Herstellermarken und über 250.000 Artikel, wobei Planet Sports vorrangig für die drei Sportarten Skateboarding, Snowboarding und Wassersport bekannt ist. Darüber hinaus werden viele Accessoires wie Bettwäsche, Handtaschen und Schuhe angeboten. Zum weiteren Serviceangebot zählen Größentabellen, ein FAQ-Bereich, die Planet Sports Card und Gewinnspiele. Der kostenlose telefonische Kundenservice ist montags bis freitags in der Zeit von 7 bis 22 Uhr und sonntags von 12 bis 18 Uhr erreichbar. Bei allen durchgeführten Anrufen war unverzüglich ein freundlicher Mitarbeiter in der Leitung und beantwortete die Fragen zum größten Teil zufriedenstellend. Der E-Mail-Support regierte auf die Anfragen im Schnitt nach 5 Stunden. Die Fragen wurden meistens sehr nett und ausführlich beantwortet, wobei in einem Fall der Service verbesserungswürdig wäre. Trotzdem kann Planet-Sports.de mit 4.75 von 5 Sternen ein „Sehr gut“ in der Kategorie Servicequalität erzielen.

Vergleich des Preisangebots

Ab einem Bestellwert von 40 Euro fallen bei dem Online Sportshop keine Versandkosten an, ansonsten werden 2,90 Euro berechnet. Die Nachnahmegebühr beläuft sich auf insgesamt 5,50 Euro, wovon 2 Euro an den Zustellpartner entrichtet werden. Planet-Sports.de bietet seinen Kunden insgesamt fünf Zahlungsmethoden an. Der Analyseteilnehmer verfügt über einen Outlet-Bereich und Neukunden bekommen bei Freigabe ihrer E-Mail-Adresse 5 Euro Rabatt. Außerdem wird jeden Tag ein „Deal-of-the-day“ offeriert, der besonders günstig ist. Bei dem Preisangebot der verglichenen Trainingsjacke liegt Planet-Sports.de im Mittelfeld. Alles in allem schneidet der Branchenakteur in diesem Bereich der Analyse mit der Note „sehr gut“ und 4.75 von 5 Sternen ab.