Der Sportshop www.sportxshop.de wird von der SportXshop GmbH betrieben. Diese liegt im niedersächsischen Hannover, wo auch das Ladengeschäft angeschlossen ist. Der Onlineshop bietet mehr als 50.000 Artikel von mindestens 23 Marken an.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Sportxshop.de vorrangig auf der Bewertungsplattform Dooyoo.de und der Verkaufsplattform Amazon.de kommentiert wird. Im Fokus der Bewertungen stehen vorallem die Abwicklung und der Kundensupport. So schildert ein Kunde erfreut: „Die Bearbeitung der Bestellung und die Abwicklung geschehen in Rekordzeit. Der Versand der bestellen Ware ist sehr schnell und man kann sich darauf verlassen“. Ein Sportbegeisterter betont, vorrangig nur bei SportXshop zu kaufen, da dort seiner Meinung nach „das beste Preis-Leistungs-Verhältnis“ geboten wird. „Alles innerhalb von 2 Tagen abgewickelt (inklusive Versand)“, freut sich ein zufriedener Konsument und ergänzt sein positives Feedback durch: „Besser geht es nicht“. Auf der anderen Seite sind einige User der Ansicht, dass die Lieferzeiten „eine absolute Katastrophe“ sind. Bezüglich der Erreichbarkeit des Kundensupports äußert man sich mit „der Versuch, die Angelegenheit telefonisch zu klären, schlug fehl, da die Telefonnummer zwar geschaltet ist, jedoch nicht geantwortet wird.“ An anderer Stelle ist zu lesen: „E-Mails bleiben unbeantwortet, Telefonanrufe werden nicht angenommen.“ In Foren wird aktuell überwiegend nach Produkten gefragt, woraufhin diverse Community-Mitglieder durch einen Link auf die Homepage von Sportxshop.de und den passenden Artikeln verweisen. Besonders für Trikots wird die Seite gerne empfohlen. So schreibt zum Beispiel ein Foren-User, dass man bei Sportxshop.de nach Trikots gucken sollte, da es dort „einige Angebote“ gäbe. Auf sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter oder Google+ ist der Sportshop zum Zeitpunkt der Analyse nicht zu finden. Lediglich auf YouTube hat der Branchenakteur einen eigenen Channel. Hier werden viele Videos von Markenherstellern präsentiert, die das Thema Sportschuhe behandeln. Insgesamt schneidet Sportxshop.de in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4 von insgesamt 5 möglichen Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Der Sportshop hat auf der Webseite ein Bewertungssiegel integriert, über das Kunden ihr Feedback zum Shop abgeben können. Zum Zeitpunkt der Auswertung konnten 2.719 Kundenbewertungen ausgemacht werden. Weiter gibt es ein externes Bewertungssiegel, auf dem ebenso Kundenmeinungen zu finden sind. Aufgrund dieser von Sportxshop.de angebotenen Möglichkeiten zur Abgabe von Feedback schneidet der Analyseteilnehmer in diesem Bereich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Sportxshop.de ist funktional gestaltet und in einem schlichten blauen Design gehalten. Etwas überladen wirken die vielen Bilder von den Markenherstellern, wenn auf der Seite nach unten gescrollt wird. In der Menüleiste kann zwischen der Sportart gewählt werden und darüber wird der Warenkorb angezeigt. Ein Slider mit aktuellen Angeboten ist unterhalb der Menüleiste eingebaut. In der linken Auswahlleiste können das Kundenkonto sowie allgemeine Informationen eingesehen werden. Die Seitennavigation ist einfach gestaltet, jedoch sind die Kontaktdaten schwer zu finden. Bei der Auswahl einer Sportart können in der linken Menüleiste einzelne Produkte der jeweiligen Sportart angeklickt werden. Die Suchfunktion arbeitet ganz gut, jedoch ist der Filter sehr einfach gehalten. So kann zum Beispiel nicht nach „Damen“ sortiert werden, sondern nur nach Titel, Preis und Topseller. Neben den Topsellern, Marken und Streetwear sind Artikel von acht Sportarten im Angebot. Insgesamt sind 23 Marken und über 50.000 Artikel zu finden. Zudem bietet der Onlineshop Kataloge zum Download, eine Größentabelle, einen Käuferschutz oder Ausrüsterverträge als Serviceleistungen an. Der telefonische Support ist (theoretisch) montags bis freitags in der Zeit von 10-17 Uhr und zum Ortstarif zu erreichen. In der Praxis allerdings konnten die Testanrufer – egal zu welcher Tageszeit – keinen Mitarbeiter des Sportshops erreichen. Die an den E-Mail-Support gestellten Anfragen wurden im Vergleich zu den anderen Analyseteilnehmern am schnellsten beantwortet (in weniger als 2 Stunden). Die Auskunft war jedes Mal sehr kompetent und hilfreich. Bei einer Anfrage wurde sich sehr bemüht, das richtige Produkt zu finden, so dass Internet-Links zu geeigneteren Produkten in die Antwort-E-Mail eingefügt wurden. Bei 4.25 von 5 Sternen erreicht der Analyseteilnehmer im Servicetest die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Bei einem Bestellwert unter 100 Euro fallen Versandkosten von 5 Euro an, ansonsten ist die Lieferung kostenfrei. Bei den Zahlungsmethoden können Käufer zwischen Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte und PayPal wählen. Bei Bestellung per Nachnahme wird eine zusätzliche Gebühr von 5 Euro erhoben, wobei 2 Euro an den Zustelldienst abgeführt werden. Bei der Zahlung mit Kreditkarte wird eine Gebühr von 2 Euro verlangt, ebenso wie bei der Zahlung via PayPal. Bezüglich des Preisangebots ist auffällig, dass fast jeder Artikel reduziert ist. Bei der für den Preisvergleich gesuchten Trainingsjacke lag Sportxshop.de 10 Prozent unter der Preisempfehlung des Herstellers und konnte somit punkten. Zusammenfassend schneidet der Branchenakteur im Vergleich des Preisangebots mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „ sehr gut“ ab.