Die Cortexpower.de GmbH (www.cortexpower.de) hat ihren Sitz im hessischen Hofheim, wo dem Unternehmen auch ein Ladengeschäft angeschlossen ist. Der Familienbetrieb bietet über 50.000 Artikel aus über 100 Marken an.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Cortexpower.de aktuell neben den Verkaufsplattformen eBay und Amazon auch Kundenmeinungen auf den Bewertungsplattformen Shopauskunft.de und Idealo.de gesammelt hat. Im Vordergrund des User-Feedbacks stehen vor allem die Abwicklung und der Kundensupport des Online Sportshops. „Freundliche, zuverlässige und rasche Abwicklung“ freut sich ein Käufer und ein weiterer ergänzt: „Abwicklung, wie man sie erwartet“. Andere Verbraucher sind mit der Bearbeitung, vor allem im Zusammenhang mit dem Support, vergleichsweise unzufrieden: „Möchte Ware jetzt zurückschicken und erreiche niemanden in der Hotline“ oder „die Rücksendung der Ware ist leider kompliziert“ heißt es beispielsweise. Ein User ärgert sich ebenfalls über den Kundensupport, denn auf seine „zahlreichen Mails und Nachfragen“ wurde „nicht reagiert“. An anderer Stelle sieht jemand die kostenpflichtige Hotline als „Abzocke“. Jedoch schildern Käufer auch positive Erfahrungen bezüglich des Kundensupports von Cortexpower.de: So freuen sich User beispielsweise über die „super nette Kommunikation“ und den „blitzschnellen Versand“ oder betonen, dass „der freundliche Kundenservice“ die Schuhe zurück nahm. In Foren wird der Kundensupport ebenfalls diskutiert, wobei der Online Sportshop in Sachen Erreichbarkeit und E-Mail-Service eher schlecht wegkommt. Ein User berichtet, dass „auf E-Mails so gut wie nie geantwortet wird“ und Cortexpower.de „telefonisch nicht erreichbar“ sei. In einem anderen Forum „wurde versucht, den Shop anzurufen“, aber „das schlug fehl“. Ansonsten tauchen in einschlägigen Foren häufig Fragen nach Erfahrungen mit dem Branchenakteur auf, woraufhin beispielsweise mit dem Link zur Webseite oder auf die günstigen Preise verwiesen wird. Auf Facebook, wo der Analyseteilnehmer zum Zeitpunkt der Auswertung 10.737 „Gefällt mir“-Angaben verzeichnet, unterhält der Online Sportshop mit Produktbildern und Angeboten. Zudem wird mit der Fangemeinde über aktuelle Sportereignisse diskutiert. Auf Twitter ist Cortexpower.de ebenso aktiv und informiert über aktuelle Produktneuheiten sowie Sportergebnisse. Nicht so emsig handelt der Branchenakteur bei Google+, hier liegt der letzte Beitrag über ein halbes Jahr zurück. Insgesamt schneidet der Online Sportshop in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 4 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Direkt auf der Startseite hat Cortexpower.de ein Bewertungssiegel integriert, durch das User auf eine Übersicht mit knapp 1.800 Kundenmeinungen über den Online Sportshop gelangen. Auf Facebook geht der Analyseteilnehmer auf jegliches Kundenfeedback ein und auch in Foren, wie zum Beispiel Reclabox.de, sind proaktive Antworten auf negatives Feedback zu finden. Damit schneidet der Online Sportshop in diesem Bereich mit 4.75 von 5 Sternen und der Bestnote „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von Cortexpower.de ist gut strukturiert und die Slider-Show sticht sofort ins Auge. In der oberen Menüleiste kann nach Geschlecht sowie Jungen, Mädchen und Baby gewählt werden. Darüber hinaus kann man auch den Warenkorb einsehen. In der linken Menüleiste stehen mehrere Sportarten wie auch die Bereiche Lifestyle und Sale zur Auswahl. Positiv fällt auf, dass auf der rechten Seite ein mitlaufender „Hotline“ Button fixiert ist. Die Seitennavigation ist zwar ganz gut gelöst, könnte aber besser sortiert sein, damit User leichter nachvollziehen können, wo sie sich gerade befinden. Auch die Suchfunktion ist an manchen Stellen verbesserungswürdig. Die Anzeige der Suchergebnisse lässt sich nach vier Kriterien filtern: Standard, Preis, Alphabet und Erstellungsdatum. Im Angebot hat der Online Sportshop über 100 Marken mit über 50.000 Artikeln. Zur Auswahl stehen Waren aus insgesamt acht Sportarten, aber auch Produkte aus den Bereichen Lifestyle und Outdoor. Als besondere Serviceleistung wird ein Käuferschutz angeboten. Der telefonische Support steht Usern wochentags von 8-17 Uhr und zum Ortstarif zur Verfügung, wobei zum Zeitpunkt des Tests aufgrund einer fehlerhaften Band-Ansage kein Durchkommen war. Bei den Mystery Calls gelangte man auschließlich bis zum automatisch angesagten Menü, bei dem das Anliegen per Tastendruck ausgewählt werden soll. Danach hieß es stets, dass die gewünschte Rufnummer nicht existiere. Der E-Mail-Support funktionierte da zumindest teilweise: Eine Mail wurde gut beantwortet, in der zweiten ließ der Informationsgehalt zu wünschen übrig. Alles in allem schneidet der Online Sportshop mit 3.75 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Vergleich des Preisangebots

Der Versand bei Cortexpower.de ist ab einem Bestellwert von 20 Euro kostenlos, darunter fallen Liefergebühren in Höhe von 2,99 Euro an. Möchte ein Kunde seine Ware so schnell wie möglich erhalten, kann er den Expressversand wählen, welcher 7,99 Euro kostet. Zahlungsmethoden werden den Nutzern insgesamt sechs angeboten. Wie die anderen Analyse-teilnehmer auch, verfügt der Online Sportshop über einen Sale-Bereich, in dem Ware günstiger angeboten wird. Bei dem durchgeführten Preisvergleich der Trainingsjacke wurde das Modell 30 Prozent unter dem Normalpreis angeboten. Somit schneidet Cortexpower.de mit 4.75 von 5 Sternen ab und wird der Testsieger dieser Kategorie.