Dieser Testteilnehmer konnten für die Bewertung nicht berücksichtigt werden. Über linsensuppe.de ließen sich auf Bewertungsportalen nicht genügend User-Erfahrungen finden. Die Anzahl qualifizierter Meinungen in Foren und Blogs war hingegen ausreichend. Da auch Facebook und Twitter von dem Shop genutzt werden, war eine Social Media Analyse möglich. Trotz des guten Ergebnisses (4¼ von 5 Sternen), das linsensuppe.de in diesem Bereich erzielt, konnte der Kontaktlinsen- und Brillenversand leider nicht in die Kundenzufriedenheitsanalyse einbezogen werden. Für eine Analyse, die das Image eines Branchenmitglieds aus Sicht von Online-Meinungen aggregiert, sind sowohl Bewertungsportale als auch Social Media Auftritte unverzichtbare Faktoren.

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Neben einem großen Repertoire an Brillen verfügt Mister Spex auch über ein Angebot von mehr als hundert verschiedenen Kontaktlinsen. Das Sortiment umfasst alle Klassiker (z.B. Softlens Tages- und Monatslinsen oder Biofinity Kontaktlinsen), zudem werden die meisten Modelle mit sphärischen und torischen Korrekturwerten angeboten. Ein neuer Trend auf dem Markt sind sehr sauerstoffdurchlässige Linsen für den Dauereinsatz. Diese, wie auch farbige Kontaktlinsen, kann man bei Mister Spex online bestellen.

In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden insgesamt sechs Portale und 19.510 User-Stimmen einbezogen, wobei die größte Anzahl an Erfahrungen auf Trusted Shops zu finden ist. Neben dem schnellen Versand und dem guten Service loben Kunden in ihrer Bewertung auch das gute Preis-Leistungs-Verhältnis von Mister Spex. Kurze Kommentare wie „alles super“ oder „einfach hervorragend“, sind ebenfalls häufig zu lesen. Mister Spex erhält in dieser Kategorie 4¾ von 5 Sternen und die Note „sehr gut“.

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Markenoptik24.de hat sich rein auf den Online-Vertrieb von Kontaktlinsen spezialisiert. Neben Tages-, Wochen- und Monatslinsen erhalten Kunden in dem Shop auch torische- und multifokale Linsen. Zudem verfügt markenoptik24.de über Pflegeprodukte und Linsen-Zubehör (z.B. Aufbewahrungsbehälter).

Über markenoptik24.de lassen sich deutlich weniger Kundenstimmen finden als beim Branchen-Ersten. In die Analyse der Bewertungsplattformen flossen vier Portale und 937 User-Erfahrungen ein. Die höchste Anzahl an Meinungen lässt sich auch in diesem Fall auf Trusted Shops finden. Kunden von markenoptik24.de wissen vor allem die schnelle Lieferung und die gute Qualität der Ware zu schätzen. Der Kontaktlinsenversand erhält in dieser Kategorie als einziger Testteilnehmer volle 5 Sterne, was die Bewertung „sehr gut“ ergibt.

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Bei linsenplatz.de erhalten Kunden preiswerte Kontaktlinsen aller führenden Marken. Die Linsen werden als versichertes Paket, portofrei und auf Rechnung geliefert. Augentropfen, Pflegemittel für harte- und weiche Kontaktlinsen sowie Zubehör hat der Shop ebenfalls im Sortiment.

Insgesamt wurden 172 User-Meinungen aus sieben Portalen in die Analyse der Bewertungsplattformen einbezogen. Auch wenn die Anzahl der abgegebenen Erfahrungen geringer ausfällt als bei den Branchenkollegen, ist über linsenplatz.de ein ebenso positives Stimmungsbild zu vernehmen. Kunden loben in ihrer Bewertung vornehmlich das gute Angebot, die schnelle Lieferung und die Möglichkeit, den Versand auf Rechnung zu zahlen. Mit 4¾ von 5 Sternen erhält linsenplatz.de in dieser Kategorien die Note „sehr gut“.

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Lensbest.de hat neben Kontaktlinsen und Pflegemitteln auch Brillen im Sortiment. Über lensbest.de lassen sich auf Bewertungsplattformen die meisten Kundenstimmen finden. Insgesamt wurden 5 Portale und 24.825 Meinungen in die Analyse einbezogen, wobei die größte Anzahl von Ekomi stammt. Mit 4¼ von 5 Sternen erhält lensbest.de in diesem Bereich die Note „gut“. Die Social Media Analyse spiegelt dieses Bild wider. Auch hier bekommt der Kontaktlinsenversand 4¼ von 5 Sternen und die Note „gut“. Dass von lensbest.de ein Instrument zur Kundenanalyse genutzt wird, wirkt sich positiv auf das Gesamtergebnis aus. Mit insgesamt 4¼ von 5 Sternen schneidet lensbest.de bei der Kundenzufriedenheitsanalyse mit der Endnote „gut“ ab.

Lensbest.de hat neben Kontaktlinsen und Pflegemitteln auch Brillen im Sortiment. Über lensbest.de lassen sich auf Bewertungsplattformen die meisten Kundenstimmen finden. Insgesamt wurden 5 Portale und 24.825 Erfahrungen in die Analyse einbezogen, wobei die größte Anzahl von eKomi stammt. Mit 4¼ von 5 Sternen erhält lensbest.de in diesem Bereich die Note „gut“. Die Social Media Analyse spiegelt dieses Bild wider. Auch hier bekommt der Kontaktlinsenversand 4¼ von 5 Sternen und die Note „gut“. Dass von dem Shop ein Kundenfeedback-Instrument genutzt wird, wirkt sich positiv die Bewertung aus. Mit insgesamt 4¼ von 5 Sternen schneidet lensbest.de bei der Kundenzufriedenheitsanalyse mit der Endnote „gut“ ab.