Wohnprofi.de ist ein Onlineshop der Fürther Living Online GmbH, die im August 2010 gegründet wurde. Neben einer großen Auswahl an Heimtextilien und Küchenbedarf bietet wohnprofi.de auch alles rund ums Thema Garten an, inklusive Grills und kleinen Pools.

Social Media Analyse

Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass wohnprofi.de aktuell die meisten Bewertungen auf der Verkaufsplattform Amazon.de gesammelt hat. Dabei fällt auf, dass sowohl die Lieferzeit als auch die Produktqualität tendenziell positiv kommentiert werden: „Die Bettwäsche erhielt ich in der angegebenen Lieferzeit, gut verpackt und wie beschrieben - somit alles okay“, freut sich ein Kunde. „Der Artikel wurde schnell geliefert, gute Qualität zum fairen Preis, ich bin mit meinem Einkauf total zufrieden - alles bestens“, bestätigt ein anderer Käufer in seiner Bewertung. Nicht ganz so positive Erfahrungen dagegen machen die Nutzer mit dem Kundensupport: „Sehr schlechter Service per E-Mail - scheinbar soll man immer die teure Nummer wählen“, schreibt beispielsweise ein Kunde und führt aus: „Dreimal angeschrieben, keine Antwort bisher!“ Ähnliches berichtet ein anderer Käufer: „E-Mails bleiben unbeantwortet, Hotline nimmt Infos auf und weiter passiert auch nichts.“ In Foren sind die User ebenfalls geteilter Meinung über wohnprofi.de, vor allem bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses. So wird beispielsweise in einem Thread gefragt, ob jemand weiß, wo es „bezahlbare Öko-Möbel“ gäbe. Ein anderer User empfiehlt das Angebot von wohnprofi.de, da er dort „sehr gute Erfahrungen mit den Lieferzeiten und der Beratung gemacht“ habe. „Nee, für mich ist der wohnprofi nichts - Bio und Öko ist das sicher nicht, eher das Gegenteil“, heißt es daraufhin in einem anderen Beitrag. „Habe letztens bei wohnprofi.de schöne Bettwäsche bestellt - Qualität und Preis sind absolut okay“, berichtet ein weiterer Nutzer. Das Sortiment wird vergleichsweise wenig besprochen, dafür aber ausschließlich positiv: „Habe mich auf die Suche nach preiswerten, aber schönen und stilvollen Möbeln begeben“, schreibt ein User und führt aus: „Fündig geworden bin ich bei wohnprofi.de - es sind wirklich viele gute Stücke dabei.“ Das Facebook-Profil, auf welchem der Online Möbelmarkt zum Datum der Auswertung nur 205 „Gefällt mir“-Angaben zu verzeichnen hat, nutzt wohnprofi.de, um aktuelle Angebote und Einrichtungsideen zu posten. Darüber hinaus ist der Branchenakteur in keinem weiteren sozialen Netzwerk aktiv. Insgesamt schneidet der Online Möbelmarkt in der Auswertung der Social Media Inhalte mit 3.75 von 5 Sternen und der Note „gut“ ab.

Umgang mit Kundenfeedback

Über die internationale Shoppingplattform Rakuten nutzt wohnprofi.de ein unabhängiges Bewertungstool, über welches die Kunden ihre Meinung loswerden können. Zudem geht der Onlinemöbelmarkt bei Idealo.de sowie auf seiner Facebook-Pinnwand auf Kundenanfragen und -beschwerden ein. Damit schneidet wohnprofi.de in diesem Bereich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.

Test der Servicequalität

Der Internetauftritt von wohnprofi.de überzeugt durch einen klaren und angenehmen Aufbau. Das Design wird durch dunkelgraue und orange Farbtöne dominiert, so dass auch die Navigationsleiste gut sichtbar ist. Insofern kann die Produktpalette sofort ins Auge gefasst werden. Gewählt werden kann zwischen „Möbel“, „Heimtextilien“, „Haushalt“, „Wohnaccessoires“, „Garten“, „Marken“ und „Wohnideen“. Die Telefonnummer der Hotline findet man sowohl über der Navigationsleiste als auch gut sichtbar im Footer. Genauso verhält es sich mit den Hinweisen zu Versandkosten, der Möglichkeit eines Ratenkaufs und weiteren Zahlungsmethoden. Um nähere Informationen zu erhalten, kann man sich im Footer an den Punkten Zahlung, Lieferung und Rücksendung orientieren. Mit Anwahl eines Menüpunktes der Navigationsleiste öffnet sich jeweils die Subnavigation, wobei die sehr kleinteilige Übersicht auf den ersten Blick überfordert. Gefiltert werden können die Möbel nach Hersteller, Farbe, Wohnstil und Material - Angaben zur Größe können aber nicht voreingestellt werden. Sortieren lassen sich die Artikel zudem nach Relevanz, Preis, Name und ihrer Aktualität. Im Vergleich des Angebots liegt Wohnprofi zum Zeitpunkt der Analyse im Mittelfeld. Die Produktansichten enthalten alle wichtigen Informationen wie Lieferzeit Lieferzustand und Ratenkauf. Irritierend allerdings sind die Angaben zu den Versandkosten: Auf der Startseite wird der gebührenfreie Versand als Mai-Aktion deklariert, in der Produktübersicht aber ist von „zzgl. Versandkosten“ die Rede. In den allgemeinen Geschäftsbestimmungen wiederum wird darauf hingewiesen, dass die Lieferung prinzipiell kostenfrei sei. Ähnlich irreführend ist der Link „Aufbauservice“ im eigentlich sehr umfangreichen FAQ-Bereich, der lediglich auf die Startseite des Shops führt. Doch leider konnte diese Dinge auch der telefonische Kundensupport nicht erklären. Die Hotline ist immer werktags zwischen 8 und 20 Uhr erreichbar und kostet 14 Cent die Minute aus dem Festnetz. Die Wartezeit betrug in den Anruf-Stichproben zwar durchschnittlich nur wenige Sekunden, die relevanten Fragen aber wurden teils unterschiedlich, teils gar nicht beantwortet. Auf die Anfrage via E-Mail erfolgte nach acht Stunden die Rückmeldung, wobei auch diese Antwort eher unkonkret blieb. Insgesamt erreicht wohnprofi.de im Servicetest 4 von 5 Sternen und die Note „gut“.

Vergleich des Preisangebots

Nach Angaben des Kundensupports ist der Versand bei wohnprofi.de immer kostenlos. Zudem haben Kunden insgesamt sieben Zahlungsmethoden zur Auswahl, darunter auch den Kauf via Sofortüberweisung, Rechnung oder auf Raten. Für die Anmeldung zum Wohnprofi-Newsletter, erhält man einen 10 Euro-Rabatt-Gutschein. Was die Produktpreise für die im Test gesuchten Möbel angeht, liegt wohnprofi.de im Vergleich zu den anderen Shops im oberen Preissegment. Alles in allem aber schneidet der Online Möbelmarkt im Preisvergleich mit 4.5 von 5 Sternen und der Note „sehr gut“ ab.