Testsieger durch positive User-Erfahrungen: EIS.de
Alleine die jährlich mehrmals stattfindenden Erotikmessen zeigen: Sex und Leidenschaft sind längst keine Tabu-Themen mehr. Was früher noch verpönt war, ist heute vollkommen normal – selbst die Werbung präsentiert Produkte mit Vorliebe in einem erotischen Kontext. Kein Wunder, dass die Branche der Erotikshops boomt. Trotz all der Offenheit ist Diskretion ein wichtiger Bestandteil dieses Metiers. Wer Dessous, aufklärende Bücher oder so genannte Lovetoys nicht direkt im Laden kaufen will, der kann über das Internet bestellen. Doch so vielseitig wie das Warensortiment, so groß ist die Anzahl der Erotikshops. Folgende große Shops wurden in die Analyse eingebunden: eis.de, orion.de, adultshop.de und beate-uhse.com.
Ausgezeichnet.org hat das online vorhandene Kundenfeedback untersucht und festgestellt, dass nicht über alle bekannten Erotikshops ausreichend aussagekräftige Bewertungen zu finden sind. Folgende große Shops wurden in die Analyse eingebunden: eis.de, orion.de, adultshop.de und beate-uhse.com. Wenn auch nicht in den Test eingegangen, ist an dieser Stelle zum Beispiel verwoehndich.de hervorzuheben. Die Redaktion von Ausgezeichnet.org konnte bei der Analyse der Bewertungsplattformen genügend und zudem sehr gutes Kundenfeedback über den Shop finden. Da dieses jedoch nur von einem Portal stammt, ist leider keine qualifizierte Aussage möglich. Bei den vier in die Analyse eingeflossenen Erotikshops sind die User-Bewertungen nicht nur gut, sondern auch breit gefächert.
EIS.de
Gesamtnote: Sehr Gut
Der Erotikshop eis.de ging im Juni 2006 online und kann bis heute über 4,5 Millionen Kunden verzeichnen. Eis.de gibt auf seine Produkte nicht nur eine Garantie von zehn Jahren, sondern bietet auch ein 90 Tage Geld zurück Versprechen. Die Artikel versendet eis.de garantiert neutral verpackt, so dass Diskretion in jedem Fall gewährt ist.
In die Analyse der Bewertungsplattformen wurden insgesamt sieben Portale und beachtliche 112.084 User- Erfahrungen einbezogen. Mit dieser Summe verzeichnet eis.de mit Abstand das meiste Kundenfeedback der Branche. Auf Trusted Shops finden sich enorm viele Erfahrungen, aber auch auf den Plattformen ciao.de oder dooyoo.de ist die Anzahl immens. Dabei fällt die Beurteilung der User durchweg positiv aus: Insbesondere die „schnelle Lieferung“ und die „günstigen Preise“ des Shops machen eis.de-Kunden glücklich. Dass der Erotikfachhandel beim Versenden der Ware sehr auf Diskretion achtet, fällt bei der Bewertung der User ebenfalls positiv ins Gewicht. Nicht umsonst erhält eis.de in dieser Kategorie des Branchentests 4¾ von 5 Sternen und die Bestnote „sehr gut“.
Orion
Gesamtnote: Sehr Gut
Die Wurzeln von Orion reichen bis in die 1940er Jahre zurück. Heute verfügt der einstige Kondom-Versand über 170 Fachgeschäfte in Europa. Der Onlineshop orion.de ist seit ca.1995 live, der Warenumsatz via Internet beträgt rund 60%.
In die Untersuchung der Bewertungsplattformen flossen fünf Portale und insgesamt 12.804 Kundenstimmen ein, wobei die meisten User-Erfahrungen auf dem Ebay-Shop von Orion abgegeben werden. In ihrer Bewertung sprechen Kunden vornehmlich ihre Begeisterung zum Thema Vertrauen und Diskertion aus. Mit der Übersichtlichkeit von orion.de sowie der zügigen Warenlieferung machen die User ebenfalls gute Erfahrungen. Nur die Tatsache, dass Orion „nicht der billigste“ Erotikshop ist, stimmt manche Kunden etwas ärgerlich. Dennoch schneidet orion.de in dieser Kategorie wie der Erstplatzierte mit einem „sehr gut“ als Bewertung ab und bekommt 4¾ von 5 Sternen.
adultshop.de
Gesamtnote: Gut
Die adultshop.com GmbH hat ihren Firmensitz im Norden Schleswig-Holsteins. Von hier aus werden die
hochwertigen Erotik-Artikel des Shops diskret verpackt an die Käufer verschickt. Ob Dessous, Bücher, DVDs
oder sexy High Heels, die Auswahl von adultshop.de lässt mit Sicherheit keine Wünsche offen.
Im Verhältnis zu den zwei höher platzierten Branchenkollegen konnten über adultshop.de eher wenig User- Meinungen in die Bewertung aufgenommen werden. Obwohl der Erotikshop ein Instrument zur Auswertung von Kundenfeedback nutzt, bleibt die Anzahl an User-Erfahrungen bei unter tausend. Insgesamt wurden sechs verschiedene Portale und 826 User- Meinungen aggregiert und in die Analyse der Bewertungsplattformen einbezogen. Die größte Anzahl an Erfahrungen lässt sich auf Trusted Shops finden. Kunden von adultshop.de äußern sich in ihrer Bewertung beispielsweise positiv über den schnellen Versand der Produkte. Bei manchen Usern kommt jedoch eine Unzufriedenheit mit der erhaltenen Ware zum Vorschein. Insgesamt schneidet adultshop.de in dieser Kategorie aber gut ab und bekommt 4¼ von 5 Sternen.
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beate uhse
Gesamtnote: Gut
Trotz einer nicht so beachtlichen Menge an Kundenfeedback kann sich auch dieser Testteilnehmer sehen lassen: Über beate-uhse.com flossen vier Portale und 140 User-Stimmen in die Analyse der Bewertungsplattformen ein, wobei die meisten Erfahrungen auf ciao.de abgegeben werden. Viele Kunden sprechen sich in ihrer Bewertung positiv über die große Auswahl des Erotikshops aus, jedoch bemängeln einige User lange Lieferzeiten oder klagen über die – ihrer Meinung nach – zu teuren Preise. Mit insgesamt 3¾ von 5 Sternen schneidet beate-uhse.com in diesem Bereich mit der Note „gut“ ab.
Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.
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