Die Bewertung der User macht prolighting.de zum absoluten Kundenliebling
Licht- und Tontechnik vereinfachen den Lebensalltag, begeistern den Fachmann und machen unsere Welt bunter und lauter. Sie sind der Schlüssel zu jedem guten Event, gehören zu einer professionellen Konzertausstattung oder werten die groß aufgezogene Geburtstagsfeier auf. Für Licht-und Tontechnik ist die Palette an Qualität, Größe und Aussehen riesig und richtet sich an eine breitgefächerte Kundschaft. Die Redakteure von Ausgezeichnet.org haben das Online-Image von Eventtechnik-Anbietern unter die Lupe genommen, Kundenmeinungen dafür verglichen und daraus die Testsieger der Kundenzufriedenheitsanalyse ermittelt. Welcher Eventtechnik- Anbieter gibt wohl den Ton an?
Ausgezeichnet.org hat das online vorhandene Kundenfeedback untersucht und festgestellt, dass nicht über alle Internetanbieter ausreichend aussagekräftiges Kundenfeedback zu finden ist. Für hubert-shop.de ließen sich beispielsweise nur auf einer Bewertungsplattform Kundenstimmen finden. Von den acht bekanntesten Eventtechnik-Anbietern konnten daher nur vier in die vorliegende Untersuchung mit aufgenommen werden: prolighting.de, pdm-licht-ton.de, elektronik-star.de und pollin.de. Die Redaktion von Ausgezeichnet.org hat die User-Meinungen der vier Testteilnehmer sorgfältig verglichen und festgestellt, dass alle Eventtechnik-Anbieter mit der Note „gut“ oder „sehr gut“ abschneiden. Das verweist auf ein insgesamt sehr positives Stimmungsbild der Branche. Bis auf den viertplatzierten Testteilnehmer nutzen alle Eventtechnik-Anbieter ein Instrument zur Analyse von Kundenfeedback.
prolighting.de
Gesamtnote: Sehr Gut
Die Pro Lighting e.K. wurde 1993 in München gegründet und ist seither Ansprechpartner für professionelle Licht- und Tontechnik sowie Messe- und Ladenbeleuchtung. Seit 1999 ist prolighting.de im Großhandelsbereich vertreten und beliefern ihre Kunden sowohl im In- als auch im Ausland.
In die Untersuchung der Bewertungs- plattformen ließen sich für prolighting.de 4.839 Kundenstimmen auf insgesamt vier Portalen einbeziehen. Die Mehrzahl an Stimmen finden sich dabei bei Amazon. In ihrer Bewertung loben die Kunden den schnellen Versand und die sauber verpackte Ware. „Alles prima, jederzeit wieder“, liest man häufig in den durchweg positiv gestimmten User-Erfahrungen. Insgesamt schneidet prolighting.de als einziger Eventtechnik-Anbieter in dieser Kategorie mit der vollen Punktzahl ab, das heißt mit ausgezeichneten 5 Sternen und der Note „sehr gut“.
pdm-licht-ton.de
Gesamtnote: Sehr Gut
Die PDM Licht- und Tontechnik GmbH wurde 1990 zunächst als Musikveranstalter und GbR ins Leben gerufen. 2006 qualifizierte sich pdm-licht-ton.de zum Meisterbetrieb für Eventtechnik und baute den Verkaufssektor zugunsten eines Online-Shops umfangreich aus. Vor zwei Jahren erst feierte das Unternehmen sein 20-jähriges Jubiläum.
In die Analyse der Bewertungsplattformen konnten insgesamt 477 User-Erfahrungen (wesentlich weniger als beim Branchen-Ersten) von ebenfalls vier Portalen einbezogen werden. In ihrer Bewertung loben viele Kunden, dass beim Versand der Ware „alles perfekt“ verlaufen sei. Ab und zu weisen Nutzer auf Probleme beim Bestellvorgang hin, beispiels- weise dass Artikel entgegen der angegebenen Lieferbarkeit bis zu einem Monat auf sich warten lassen. Insgesamt aber schneidet pdm-licht-ton.de in dieser Kategorie mit der Bestnote „sehr gut“ ab und erhält in der Bewertung 4,5 von Sternen.
elektronik-star.de
Gesamtnote: Gut
Elektronik-star.de gehört zur CHAL-TEC
Vertriebs- + Handels GmbH und wurde 2006 in Berlin gegründet. Der Eventtechnik-Anbieter ist insbesondere
Ansprechpartner für DJ Equipment, professionelle Beschallungs-anlagen, Hifi- und Heimkinosysteme und
wirbt mit einer Tiefpreisgarantie.
Beeindruckende 33.423 User-Meinungen (womit elektronik-star.de locker mit den meisten Kundenstimmen aufwarten kann) aus acht Portalen konnten in die Analyse der Bewertungsplattformen aufgenommen werden, wobei die meisten Kunden-Erfahrungen auf Trusted Shops zu finden sind. In ihrer Bewertung äußern Kunden einerseits große Zufriedenheit hinsichtlich des zuverlässigen Lieferservices und des fairen Preis-Leistungs-Verhältnisses, anderseits beklagen einige User die komplizierten Garantiebestimmungen von elektronik-star.de. Der Eventtechnik-Anbieter erhält in dieser Kategorie 4¼ von 5 Sternen und die Bewertung „gut“.
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pollin.de
Gesamtnote: Gut
Für den Eventtechnik-Anbieter pollin.de flossen in die Untersuchung der Bewertungsplattformen insgesamt nur 63 User-Statements auf sechs Portalen ein, was unter Umständen am Fehlen eines Kundenfeedback-Instruments liegen könnte. Die meisten User-Erfahrungen werden dabei auf der Plattform dooyoo.de gepostet. Viele Kunden loben die preisgünstigen Angebote und die unkomplizierte Reklamation, allerdings werden in der Bewertung anderer User die Qualität der Ware und Probleme beim Kundenservice beklagt. In dieser Kategorie erhält pollin.de 3¾ von 5 Sternen und die Bewertung „gut“.
Kundenbewertungen
Aus Kundenbewertungs-Plattformen aggregierte Analyse.
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Social Media Analyse
Aus sozialen Netzwerken (Diskussionsforen, Blogs, Facebook) aggregierte Analyse.
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Offenheit für Kundenfeedback
Kommentiert das Portal öffentlich User-Statements oder nutzt es ein Instrument zur Kundenanalyse.Mehr dazu »
