Auf Verbraucher-Communities und Preisvergleichsportalen wird dieses Branchensegment aktuell häufig bewertet. Auch in Foren diskutieren User ausführlich über die Universalversender. Im Fokus der Kunden-Erfahrungen stehen vor allem Kundenservice, Sortiment, Lieferung und Qualität. Die Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass Verbraucher insgesamt einen positiven Eindruck von den Branchenakteuren haben. Alle Kandidaten erreichen in diesem Analysebereich die Note „gut“. Da die Versandhäuser ausnahmslos Offenheit für Kundenfeedback zeigen, glänzt das Branchensegment in dieser Kategorie fünfmal mit der Bestnote. Im Test der Servicequalität erreicht bonprix, wenn auch nur mit geringem Abstand, die meisten Punkte, weshalb der Universalversender hier das begehrte Testsieger-Prädikat verliehen bekommt. Während bonprix, wie auch Baur und Schwab, die Branchenanalyse mit der Gesamtnote „gut“ abschließen, erreicht Otto als einziger Kandidat die Endnote „sehr gut“.

Lesen Sie Mehr »

Das 1949 als „Werner Otto Versandhandel“ gegründete Unternehmen bietet seit nunmehr 18 Jahren Artikel auch über den Webshop otto.de an. Der Online-Anteil des Umsatzes liegt aktuell bei 75 Prozent und das Angebot umfasst über 1,8 Millionen Artikel. Mittlerweile firmiert das Unternehmen als Otto GmbH & Co KG, Hauptsitz ist Hamburg.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass Kunden in erster Linie das Sortiment, die Produktqualität und den Kundenservice in den Fokus ihrer Erfahrungsberichte rücken. Otto sei „noch immer unter den Besten, was Angebot und Qualität betrifft“, beschreibt beispielsweise ein User. mehr...

Lesen Sie Mehr »

Die Tochter des Otto Versands startete 1986 mit zehn Angestellten und einem 32-seitigen Katalog. Elf Jahre später ging der Universalversender mit bonprix.de ins Netz. Inzwischen hat sich der Webshop zum wichtigsten Vertriebsweg des Unternehmens entwickelt. Der Anteil an Onlinebestellungen beträgt rund 60 Prozent, das Sortiment umfasst 30.000 Artikel.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen hat ergeben, dass Kunden des Universalversenders primär den Service, das Sortiment und die Preise beurteilen. „Ich bestelle gerne online bei bonprix, da ich von der Qualität bisher immer überzeugt war“, betont ein User und fügt im Weiteren an, dass die Auswahl „wirklich groß“ sei und es „schöne Sachen zu günstigen Preisen“ gäbe. mehr...

Lesen Sie Mehr »

Der Baur Versand wurde 1925 im oberfränkischen Burgkunstadt gegründet und fungierte zunächst als reiner Schuhversand. Mit etwa 4.300 Mitarbeitern ist das Unternehmen mittlerweile der bedeutendste Arbeitgeber der Region. Damenmode, Schuhe und Wohnen bilden das heutige Kernsortiment, rund drei Viertel der Produkte werden über den Onlineshop baur.de vertrieben.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Bewertungsplattformen zeigt, dass die Lieferung, das Sortiment und der Preis der Waren für Kunden des Baur Versands wichtige Bewertungskriterien sind. „Hier habe ich schon oft bestellt“, beginnt ein User seine Bewertung, um im Weiteren zu erwähnen, dass „das Sortiment sehr groß“ sei. „Tolle Angebote, schnelle Lieferung, gute Konditionen“, gibt ein anderer Käufer seine Erfahrungen weiter. mehr...

Lesen Sie Mehr »

Der Schwab Versand wurde 1959 in Hanau gegründet und ist seit 1976 ein Unternehmen der Otto Group. Der Vollsortimenter für Mode, Technik- und Haushaltsprodukte beschäftigt rund 3.300 Mitarbeiter. Der Umfang des Onlineshops schwab.de beträgt ca. 270.000 Artikel. Neben Deutschland zählen u.a. auch die Schweiz, Ungarn und Frankreich zu den Vertriebsgebieten.

Im Vergleich zu den Branchenkollegen erfährt Schwab auf Bewertungsplattformen verhältnismäßig wenig Beachtung. Die inhaltsanalytische Auswertung hat ergeben, dass die Lieferung, das Sortiment und der Preis der Waren aktuell die wichtigsten Bewertungskriterien für Kunden des Universalversenders sind. „Tolle Qualität und ein ordentliches Preis-Leistungs-Verhältnis ist hier gegeben“, gibt ein User seine Erfahrungen weiter. mehr...

Im Gegensatz zum vergangenen Jahr hat Ausgezeichnet.org neben der Social Media Analyse erstmalig auch einen Servicetest für die Branche der Universalversender durchgeführt.

Während sich das Teilnehmerfeld 2012 neben bonprix, Baur und Otto noch aus Neckermann und Tchibo zusammensetzte, sind letztere zwei Universalversender bei der Folgeanalyse entfallen. Während Neckermann seinen Geschäftsbetrieb eingestellt hat, ist Tchibo in diesem Jahr aufgrund seines (im Verhältnis zu den anderen Branchenakteuren) weniger umfangreichen Sortiments nicht mit in die vorliegende Analyse eingeflossen. Nachgerückt ist dafür Schwab.

Baur, bonprix und Schwab liegen punktemäßig extrem dicht beieinander und schließen die Folgeanalyse allesamt gut ab. Otto hingegen hat sein „gut“ in diesem Jahr auf die Gesamtnote „sehr gut“ verbessert. Besonders im Bereich Offenheit für Kundenfeedback hat sich einiges getan: Während 2012 nur bei Baur ein proaktiver Umgang mit User-Meinungen zu verzeichnen war, glänzen in dieser Kategorie nun alle Teilnehmer, weshalb hier rundum Bestnoten erreicht wurden. Im neu eingeführten Test der Servicequalität schneiden die Branchenakteure ebenfalls allesamt sehr gut ab..