Am häufigsten geben Versicherte Gesetzlicher Krankenkassen auf dem Arztempfehlungsportal jameda.de ihre Erfahrungen wieder. Doch auch in Foren werden die Analyseteilnehmer intensiv diskutiert. Die inhaltsanalytische Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass folgende Themen im Fokus der Bewertungen und Diskussionen stehen Bearbeitungszeit, Beratungsservice, Kostenerstattung und Zusatzleistungen. Erfreulicherweise legen alle Krankenkassen Wert auf Offenheit für Feedback, insbesondere die Barmer GEK sticht durch einen proaktiven Umgang mit Feedback ihrer Mitglieder hervor. Im Servicetest überzeugte vor allem die TK, wofür diese Krankenkasse das Testsieger-Siegel für Servicequalität erhält. Geprüft wurden der Internetauftritt (Übersichtlichkeit, Navigation), Leistungen (Vorteile, Online Services) und Service via Telefon, Kontaktformular, Chat etc. (Erreichbarkeit, Qualität). Insgesamt erreichen alle Analyseteilnehmer eine gute bis sehr gute Gesamtnote.

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Mit über 8,1 Millionen Versicherten ist die in Hamburg ansässige Techniker Krankenkasse die zweitgrößte Krankenkasse in Deutschland. Gegründet wurde sie im Sommer 1884 (in Leipzig) als „Eingeschriebene Hilfskasse für Architekten, Ingenieure und Techniker“. Im Januar 2009 erfolgte die Vereinigung mit der IKK-Direkt zur Techniker Krankenkasse (TK).

Die inhaltsanalytische Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass die Techniker Krankenkasse aktuell auf vergleichsweise vielen Bewertungsplattformen bewertet wird - die meisten Stimmen werden dabei auf jameda.de abgegeben. Im Fokus der Bewertungen stehen vor allem das Thema Kostenerstattung und die Bearbeitungszeit, welche im Allgemeinen positiv bewertet werden. mehr...

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Mit circa 8,7 Millionen Versicherten ist die in Berlin ansässige Barmer GEK Deutschlands größte Krankenkasse. Die jetzige Struktur entstand im Januar 2010 aus der Vereinigung der im Herbst 1884 errichteten „Barmer Ersatzkasse“ (BEK) und der 1878 gegründeten „Gmünder Ersatzkasse“ (GEK).

Die inhaltsanalytische Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass die Barmer GEK aktuell vor allem auf den Bewertungsplattformen jameda.de und dooyoo.de kommentiert wird. Im Vordergrund der Bewertungen steht auch bei diesem Analyseteilnehmer die Bearbeitungszeit, daneben der Beratungsservice: „Die Barmer GEK ist echt klasse“, schreibt ein Versicherter über seine Erfahrungen mit der Krankenkasse. mehr...

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Mit circa 6,6 Millionen Versicherten gehört die in Hamburg ansässige DAK-Gesundheit zu Deutschlands größten Krankenkassen. Sie ging im Januar 2012 aus der Union von „Deutscher Angestellten-Krankenkasse“ (DAK) mit der „BKK Gesundheit“ und der „BKK Axel Springer“ hervor. Anfang des Jahres fusionierte die DAK mit der „Saint-Gobain BKK“.

Der Internetauftritt der DAK-Gesundheit punktet mit einem übersichtlichen, modernen Design: Im Vordergrund befinden sich Themenblöcke, geschmückt von einer Hamburg-Kulisse im Hintergrund, wobei im ersten Block eine Slideshow mit aktuellen, saisonspezifischen Angeboten läuft. Die Navigation ist einfach und intuitiv zu handhaben. mehr...

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Mit 3,6 Millionen Versicherten ist die in Dresden ansässige IKK classic die größte Innungskrankenversicherung in Deutschland. Ursprünglich entstand sie aus der Fusion von IKK Baden-Württemberg und Hessen, IKK Hamburg, IKK Sachsen und IKK Thüringen (Januar 2010). Im Sommer 2011 wurde auch die „Vereinigte IKK“ in die IKK classic aufgenommen.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass die IKK classic aktuell vergleichsweise wenig auf Bewertungsplattformen kommentiert wird - dabei hat der Analyseteilnehmer auf jameda.de die Mehrzahl an Feedback gesammelt. Im Fokus der Bewertungen steht vor allem der Beratungsservice: „Der Mitarbeiter hat mir sämtliche Fragen sofort und sehr verständlich erklärt, so dass hier für mich keine weitere Frage offen blieb“, schreibt ein Versicherter über seine Erfahrungen mit der Krankenkasse. mehr...

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Die in Hannover ansässige KKH Kaufmännische Krankenkasse hat insgesamt circa 1,8 Millionen Versicherte. Vorläufer der KKH war der 1862 von Kaufmannsgehilfen gegründete „Kaufmännische Verein“. Die heutige Krankenkasse entstand 2009 durch eine Neugründung mit der Eingliederung der „Betriebskrankenkasse der Allianz Gesellschaften“ und der „Metro AG Kaufhof BKK“.

Die inhaltsanalytische Auswertung der Social Media Inhalte zeigt, dass sich aktuell die meisten Bewertungen zur KKH Kaufmännische Krankenkasse auf den Bewertungsplattformen dooyoo.de und jameda.de sammeln. Eine zentrale Rolle in den Erfahrungsberichten spielt dabei die Bearbeitungszeit und der Beratungsservice bei der Krankenkasse: „Monatelanges Sitzen scheint an der Tagesordnung zu sein - Auszahlscheine verschwinden immer wieder auf seltsame Weise, obwohl man belegen kann, dass dieser auch angekommen ist, am Telefon wird man nur vertröstet“, teilt ein Versicherter seine Erfahrungen mit. mehr...